自从穿上了城管的制服，对于刘志萍来说就意味着一种责任。为此，她倾注了自己所有的情和爱，她承受了家人的抱怨，她忍受了当事人的辱骂和侮辱。她在平凡的工作岗位上，用自己的真情和责任，影响着队伍，感召着违章者；用城管人不畏艰难、服务群众的精神谱写着城市管理的新篇章。

    俗话说万事开头难。2001年6月，南宁市开展相对集中行政处罚权试点工作正式铺开。身为原新城城管大队副中队长的刘志萍主动要求负责试点路段之一的新竹路进行市容整治。刘志萍始终认为，市容整治并不是动辄扣物罚款，她希望在管理方式上寻求新的突破，用心用德管理路段，用真情与群众交流。当时，新竹路沿街商铺长期没有得到规范的管理，跨门槛经营、乱张贴广告、乱扔垃圾等违章现象严重。刘志萍带领队员，挨家挨户地宣传城市管理的法律法规，不厌其烦地纠正违章行为。一些水果店店主对此置之不理，经常在店前堆放杂物、乱扔垃圾，她多次上门进行教育、劝阻，但仍得不到店主的理解。她始终觉得只有用自己的真情，才能换回店主的支持，于是每天坚持到卫生差的铺面前亲自打扫卫生。一个多星期后，店主们终于被她的行为感动，自觉清理门前的垃圾。

    刘志萍的“有情服务”，让她在执法过程中常常“春风化雨”。她接管有“下岗工人摆卖街”之称的建政路的市容管理任务也曾遇到阻碍。此路段由于长期疏于管理，人员混杂，摆卖无序，交通堵塞，附近居民对此反应强烈。刘志萍接管后，多次走访沿街摆卖的摊主，了解经营情况，并制定出有效的整治措施。她决定首先清理非下岗人员的违章摆卖。清理工作难度大，摊主无视执法人员的教育，多次与执法队员发生争执。为了能做到以理服人，她处理违章时总是立正敬礼，并礼貌地说“同志你好，你的行为违章了”，见违章人员不予理会，她就连续立正敬礼十多次，直到违章人员接受处理为止。

    她探索出的用心用德的管理模式迅速在全支队推广，为支队综合执法工作的顺利开展立下汗马功劳。她本人也因此多次获得“自治区优秀监察员”、“南宁市先进生产工作者”和支队授予的“执法能手”等光荣称号。

    刘志萍如今已是退休年龄，但她依然不愿在家享清福，而是主动申请调到目前城管工作中最难管理的西乡塘区执法大队继续工作，成为城管队伍里公认的典范。

本报记者尹海明  通讯员彭力 文/图

刘志萍（左）正在劝说违章经营者。