劳动创造财富。在今年“五一”国际劳动节即将到来之际，我市126个单位荣获“南宁市2004年度先进单位”称号，一批单位荣获“南宁市2004年度振兴南宁‘创新经济效益杯’劳动竞赛获奖单位”称号。这一百多个先进单位紧紧围绕南宁市社会经济发展的大局，团结一致，开拓创新，为建设南宁作出了巨大贡献，赢得了南宁人民的尊敬。南宁人民为之鼓掌，为之喝彩！今天，我们介绍其中几个先进单位的事迹。

以人为本  用户至上
——记“南宁市2004年度先进单位”南宁市自来水公司

    南宁供水人常说，用户有水用，远不是自来水公司服务的终端。南宁市自来水公司坚持以人为本，用户至上，真诚服务，使用户真正感受到超值的、全方位的、满意的服务。该公司已连续9年荣获振兴南宁“创新经济效益杯”劳动竞赛金杯奖，三度获得南宁市“明星企业”等多项荣誉称号。

一个电话  一个承诺

    “您只需来个电话，后面事我帮您做。”这个电话便是96332供水服务热线。为了让市民享受到供水方提供的更多便利和更优质的服务，南宁市自来水公司斥巨资在原来110供水联动的基础上，设置系统完善、功能齐全、市民易记的供水服务热线。

    在接到报漏热线电话后，南宁市自来水公司按照供水抢修服务承诺，在规定时间内到达现场，并根据管径大小限时抢修，以最快速度缩短因关闸抢修造成停水的时间。供水服务热线反映的绝大部分内容是管网爆漏水。为保证供水服务质量，该公司30多名管道抢修工长年累月24小时轮流值班，担负全南宁市总长达1000多公里的管道维修与维护的重任，他们是供水人创服务品牌的缩影。今年以来，三十多名员工修理爆漏供水管道就达一千多次。

“七个一”满意千万家

    抄表难，交水费更难，这是多年来摆在供水方与用水户之间的一道难题。南宁市自来水公司在实践中寻找双方的结合点，开展了便民服务“七个一”工作，取得很好的效果。

    他们开展了方便用户的“一个水费箱”、“一张抄表日期安排表”、“一份水费存款通知单”、“一张通知换表证”、“一张用户联系卡”、“一个水表紧急抢修队”、“一串用户钥匙”工作。其中“一串用户钥匙”最具代表性，这是用户对供水人最好的奖赏和认可。用户交给读表员水表的门钥匙，有仓库门钥匙，有杂物房钥匙，也有铺面商店钥匙。自治区建设系统劳模、读表员牙庭科，最多时拿着用户的共四十多把钥匙。用户说，这不是普遍意义上的钥匙，而是一把“放心钥匙”。

    供水服务质量好不好，自己说了不算。于是，该公司为了更好地为市民服务，从各城区或社区中聘请了一批供水服务监督员，主要任务是给他们的供水服务质量挑刺、揭短、提问题、提意见、提建议、提要求,反馈用户需求和监督行业不良之风。聘请服务监督员几年来，已接受并处理意见和建议达一百多条。去年，据自治区质量管理协会抽检，该公司的全区用户满意率为98%。

本报记者吕云  通讯员黄承启  实习生黄振娥

送水下基层  黄承启 摄

创“效益杯”  也创口碑
——记“南宁市2004年度振兴南宁‘创新经济效益杯’劳动竞赛获奖单位”广西运德汽车运输集团有限公司

    广西运德汽车运输集团有限公司积极开展形式多样的社会主义劳动竞赛，在努力实现超额完成利润任务的目标的同时，也以优质的服务创下了“口碑”，今年再次获得荣获振兴南宁“经济效益杯”劳动竞赛奖杯。

    据了解，该公司2004年营运收入达4.15亿元，比上年增长30.86%；利税总额为4572万元，比上年增长153%，实现利润2128万元，比上年增长420%。行车安全4项考核指标为分别比上级下达的控制指标下降95%、70%、84%、76%。2004年度被评为南宁市“明星企业”、广西企业50强等光荣称号。

分项目开展劳动竞赛

    公司历来都把春运作为最重要的劳动竞赛项目来组织开展。在春运前，便组织下达了春运期间对各单位的营运收入、利润、安全生产考核计划任务，根据客源情况组织春运大会战。每年的春运竞赛收效显著，为全年任务的超额完成打下了坚实的基础。

    对于“五一”、“十一”等重点节假日的旅游黄金周，公司也当作“小春运”来认真组织，周密部署，以“安全、快捷、舒适”的服务承诺，方便旅客出行，既充分发挥了社会效益，又提高了企业的经济效益。

以服务创效益

    2004年6月，该公司首创推出的“精品班线”在行业内引起了轰动，不仅使公司赢得良好的经济效益，还取得了良好的社会效益。

    一年来，为了向旅客、货主提供优质服务，公司开展了“打造诚信运德”活动和优质服务竞赛，推行“星级服务”，首创“精品班线”服务活动，积极发动党、工、团、妇等组织开展“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”的创号保号竞赛活动，全年坚持开展“雷锋车”便民服务活动，2004年客运总站快班乘务组被评为南宁市优秀“青年文明号”。

以开拓创效益

    去年，广西运德积极抓住中国—东盟博览会在南宁永久落户的机遇，以西部大开发为契机，开发大西南运输市场，同时积极南下开拓港澳、越南、柬埔寨等东盟国家的市场。

    继上年开通南宁至香港的直达快班以后，2004年公司继续新开南宁至澳门的直达快班，使得内地公路运输网络跟港澳地区接轨。除此之外，还积极与越南交通企业联系开发国际汽车运输线路和旅游业务，已与越南谅山省汽车运输公司共同组建了越南山德汽车运输公司，目前还与越南河内海运公司、柬埔寨等国的汽车运输企业洽谈合作项目，使得公司的业务不断向区外、国外拓展。

    公司积极响应市委、市政府实施“136”工程的号召，自行投资7000多万元建设规模最大、功能最全、现代化程度最高的货运北站，不仅妥善安排了市第四阶段客车分流的职工，还为运德集团提高市场竞争力打下更为坚实的基础。

本报记者杨莉

运德公司提供优质服务  黄琼超 摄

“家”旺带动企业旺
——记“南宁市2004年度先进单位”南宁供电局

    十年磨一剑，谱写辉煌篇章。从1994年南宁供电局被授予“广西壮族自治区模范职工之家”光荣称号起，10年来，南宁供电局工会以建设模范职工之家为载体，紧紧围绕企业中心工作，有力地推动了企业的发展。南宁供电局年供电量由1994年的38.6亿千瓦时增加到2004年的108.2亿千瓦时，增长了180.31%；售电量由36.6亿千瓦时增加到103.3亿千瓦时，增长了182.24%，供售电量约占广西电网的三分之一。各种荣誉纷至沓来，南宁供电局先后获得电力部、广西壮族自治区、国电公司双文明单位，中国南方电网公司首批文明单位和国家电力公司一流供电企业称号。

构筑模范职工之家

    南宁供电局全力构筑模范职工之家，成立共建领导小组，定期研究、解决“建家”工作的有关问题。每年按规定足额划拨工会经费，全力为工会提供活动场所，建立了职工图书室、健身房，每个生活小区建立了娱乐室，确保“建家”工作正常开展。局工会扎实开展工会组织建设，积极吸收招聘制工人入会，维护他们的合法权益，职工入会率达到95%。

    该局以开展质量、环境、职业健康安全“三标”一体化认证工作为契机，大力加强工会规范化建设，不断提高工会工作水平。在开展安全生产、厂务公开、企业文化建设、“创建学习型组织争做知识型职工”等工作中，党政工密切配合，互相支持，企业民主管理和科学决策水平不断提高，“建家”活动的广度和深度不断延伸，创建模范职工之家得到了职工的广泛认可。

    群众利益无小事。南宁供电局始终坚持把为职工办实事放在第一位，想方设法解决职工的困难，成立了南宁供电局职工互助补充保险基金和爱心基金，1997以来发放困难补助金慰问一线职工共计140余万元。广大职工深深感受到大家庭的温暖，由衷地发出感慨：企业就是我的家。

民主管理厂务公开

    南宁供电局始终坚持全心全意依靠职工办企业的方针，深入开展民主管理、民主监督，充分调动职工的积极性、主动性和创造性，企业获得了长足发展。

    坚持和完善企业民主管理制度。坚持每年召开两次以上职工代表大会，坚持企业重大决策和涉及职工切身利益的方案经由职代会审议通过或决定，推行平等协商和集体合同制度，以法律的形式维护职工的合法权益。

    深化厂务公开工作，扩大职工的知情权。从1999年起，南宁供电局开始推行厂务公开制度，对企业重大决策、劳动人事工资、物资采购、社会承诺等全方位进行公开；针对职工关心的福利待遇、党风廉政建设等热点问题制定了多项制度，通过职代会、局内部计算机办公网、公开栏等多种形式进行全方位公开。职工的知情权得到了广泛落实，厂务公开工作得到了职工的认可。在第三次全国厂务公开民主管理工作调研检查职工问卷调查中，南宁供电局厂务公开的综合满意率达99%。

本报记者吕云  实习生黄振娥

“四个轮子”转出新面貌
——记“南宁市2004年度先进单位”南宁市邮政局

    2004年，面对激烈的市场竞争，南宁市邮政局坚持经营、改革、服务与队伍建设相结合，“四个轮子”一起转，使企业面貌焕然一新。全年实现业务总收入2.25亿元，业务总量2.3亿元，完成社会消费品零售总额8316.67万元。邮件全程时限准时率达99.99%，邮件处理综合合格率达97.3%。邮政服务质量用户评价综合满意度96.29分。被指定为“2004中国—东盟博览会指定特快专递服务商”，荣获2004年“广西服务用户满意企业”、南宁市服务“两会一节”工作先进单位等荣誉称号，新民邮政储蓄点还荣获“全国青年文明号”称号。

    创新经营为业务发展注入了活力。在充分挖掘传统业务发展潜力的同时，不断开发新业务。函件、集邮、报刊发行等传统业务得到新发展：函件业务实现了邮资门票明信片零的突破，首次推出了本册型“广西商讯”中邮广告和个性化明信片业务；集邮业务开辟市场新领域，成功开发了中国—东盟博览会专题邮册、个性化邮折、专用邮资封、旅游集邮护照等博览会系列邮品；接办了本地杂志69种、报纸14种，报刊配送队伍、代办投递员实行统一管理，加强了报刊零售业务的市场竞争能力。速递业务实现了量、收增幅高于全国、全区平均水平的目标。物流配送业务初露锋芒，承担开通的南宁—广州省际间第一条物流运输专线以及南宁—柳州的区内物流集散专线的配送业务，使快运业务稳步发展。

    “三项制度”改革为企业发展提供了强大动力。一是精简机构，实行全员竞聘上岗。市局机构由原来的35个精简为24个，全局管理岗位人员由原来的259人精简为210人，中层干部的平均年龄由原来的44.5岁降至37岁。二是分配制度日趋完善，职工收入稳步提高。三是推进经营机制改革，在广西邮政系统率先组建了专业营销、综合营销、社会营销三级营销队伍。企业发展呈现前所未有的活力。

    强化服务意识，坚持普遍服务不动摇，服务水平不断提高。南宁邮政通过整合网络资源，在区内开通了“次晨达”，实现了4次邮件大提速，加快了各类邮件的传递速度。为了更好地服务中国—东盟博览会，投资500多万元装修改造了34个邮政网点，在全市街道增设了179个新邮筒，不断完善基础设施，使邮政服务更加便利。特别是积极开办了农资配送、种子邮购等新业务，面向“三农”开展邮政金融服务。

本报记者黄滢  通讯员黄德衡

风好正是扬帆时
——记“南宁市2004年度先进单位”南宁市商业银行

    在广西首府，南宁市商业银行被广大客户和社会公众称誉为市民的好帮手、好伙伴。商行就是在不断服务地方经济建设中用行动打造“南宁自己的银行”的金字招牌，用行动诠释“为客户尽心，为企业尽力”的理念，赢得了良好的口碑。

    经营好企业是目标也是根本。商行通过严抓管理，按控制风险和合规经营的要求，进一步完善商行公司治理结构和内控管理工作，如完善“三会一层”（即股东大会、董事会、监事会、高级管理层）的议事规则和决策程序，建立科学合理的运行规则，保证各机构间独立运作和有效制衡，细化和健全制度，规范内控管理，推动各项业务的健康发展，在建设现代商业银行的道路上迈出了坚实的步伐。同时，商行积极推出金融服务品种，坚持走地方特色经营之路。2004年8月，商行发行广西地方银行第一张银行卡“桂花卡”，并加入中国银联网络，由此突破了地域限制。而随着第一个县域支行——武鸣支行的成立，商行又进一步扩大了服务范围，走出了支持县域经济发展的第一步。

    支持城市建设是战略也是责任。近年来，南宁市商业银行在支持地方经济发展方面发挥了越来越重要的作用。为政府分忧、为地方解困是地方银行应尽的责任。因此，为确保市政府“136”目标的顺利实施和中国—东盟博览会的顺利举办，商行克服困难，合理调度资金，加大力度支持市政建设。商行已累计贷款14.26亿元，先后支持包括城市交通道路、园林景观、生态环保等多方面高层次的建设和改造，支持的项目有：机场高速公路项目、堤路园及防洪大堤建设项目、江南路、友爱路等道路改造工程以及朝阳溪综合治理、五象广场建造、埌东客运站建设等。

    助推地方经济是重任也是动力。为帮助一批国有企业走出困境，近年来商行发放贷款大力支持南宁市工业企业的发展，加快了南宁市工业化进程。一些改制后的企业摆脱了历史包袱，极大地增强了经营活力和竞争能力。而随着城市化进程加快以及开发区不断发展壮大，商行积极拓宽贷款领域，重点支持高新区、经济技术开发区、东沟岭开发区内有实力、技术含量高、发展前景广阔的企业，加快开发区企业发展的步伐。

    中小企业是商行的重点服务对象。据统计，在商行成立以来累计发放的贷款中，投向中小企业的达83%。因此，商行的客户群大多数是中小型企业，一些大客户也是在商行的扶持下从小企业慢慢成长起来的，如培力药业、八菱科技、全通木业等企业现已成为区域或行业内的优秀企业。

    新理念创造新业绩，2004年商行各项经营指标实现新的跨越：资产总额同比增长35.6%，存款余额增长36.8%，日均存款增长44.4%，贷款余额增长29.3%，实现利润增长13.6%。

本报记者黄滢  通讯员陈雪莲 黄迪