连日来，西乡塘区新农合管理中心工作人员非常忙碌——他们每天要接很多辖区农民的来电或者接待来人咨询。

    4月25日，万秀村5队村民邓兆权来到西乡塘区新农合管理中心。工作人员照例给他倒了一杯水，接过他的报销单认真审核忙碌起来。趁着这个空闲，邓兆权和记者聊了起来。今年大年初五，邓兆权上楼的时候突然感觉到胸闷，上气不接下气，继而全身发冷汗，送到医院检查发现血管堵塞了，需要立即救治。4月21日，花了59371元医疗费后，邓兆权痊愈出院了。25日，他来到新农合管理中心报销医疗费。

    按照有关规定，邓兆权得到了23061元的报销。

    对待前来报销的农民，西乡塘区新农合管理中心有统一的标准：进门一杯水，请到椅子上坐，一次性告知，来一次就可以报销……细致周到的服务让每个来咨询的农民都满意而归。

    起步晚、难度大的西乡塘区新农合工作能够4个月就超额完成任务，靠的就是优质的服务。西乡塘新农合管理中心主任卢能壮告诉记者，其实，农民最担心的就是报销手续太麻烦。因此，要取得农民的信任，就得让报销程序化繁琐为简便快捷，让群众感受到党的惠民政策的温暖和实效。

    “在厚厚的报销档案里面，每一个人的情况大家都记得很清楚。”他告诉记者，医疗费在6000元以下的，按照规定到所在的乡镇新农办报销；超过6000元的则需要所在的乡镇出具证明，到城区新农合管理中心审核报销。“有的农民医疗费累积超过规定数额，却并不清楚可以申请大病救助，我们会耐心告诉他如何办理。”

    作为一项新的惠民工程，新农合工作在西乡塘区已经取得了一定的成效。

本报记者骆怡  通讯员何卓姿