爱岗敬业 爱老助残

    “笑迎南来北往客，挥洒温暖公交情。”这是5路公交线黄翠娥职业生涯的最佳写照，十四年如一日，她以亲切的笑容拉近了与乘客之间的距离。

    每天，黄翠娥都以温暖的笑容、热情的服务迎接每一位乘客，即使遇到“刁难”的乘客，她也不改笑脸，以“你怒我谦，你争我让”的工作态度化解乘客的误解，使十米车厢充满了和谐温馨的氛围。招牌笑容，优质服务，令5路线的众多乘客认识了黄翠娥，她驾驶的车上，整洁的车厢里除了装饰有漂亮的彩带，还配备了“便民伞”“便民药箱”等，这辆公交车就像一个流动的“小家庭”，让乘客们感受到家的温暖。

    在公交乘客中，有不少的老年人。这些老人行动迟缓，驾驶途中车辆要是有急停猛转的情况，这些老年人很容易出意外。对待年迈的老年乘客，黄翠娥就像一个贴心的女儿。5路车沿途经过许多重要站点和菜市，很多推着小推车买菜的老人都爱乘坐她的车。老人们行动迟缓，很麻烦司机，但是他们每一次乘坐黄翠娥的车，看到她温暖的笑脸，心里就特别的舒坦，因为她不仅不会嫌弃老人，还会很细心地帮助老人将菜篮提到车上，并且找座位坐好。

    陈大爷今年72岁，几年前他因中风偏瘫。每天他都要和老伴乘坐5路车到市中心的医院去做康复治疗。他们每次乘坐5路车，黄翠娥都会主动下车搀扶老人上车，到站后又主动扶下车。在她看来，乘客上了自己的车就是自己的亲人，没有什么麻烦不麻烦的。黄翠娥的爱心行为使两位老人既感激又感动，他们给黄翠娥送来一面写有“爱岗敬业，爱老助残”的锦旗。

维护乘客安全是职责所在

    当危险来临时，黄翠娥又勇敢而坚定地站出来，维护乘客的安全。一个周末的晚上，车上的人很多，小偷也混迹其中。黄翠娥一边招呼乘客按顺序上车，一边留心观察车上的动静。当她看到小偷将手伸进一名乘客的挎包时，她马上提醒乘客小心防盗，使该乘客免遭损失。还有一次，她看见一个小偷偷了一位顾客的提包。她二话没说，迅速停好车辆，然后飞快地冲下车，一边追，一边喊：“抓小偷。”在警察的协助下，小偷终于被擒。为此，黄翠娥获得了南宁市公交总公司见义勇为三等奖。当同事担心她遭到小偷的报复时，她还是一脸的笑意。她不是不知道危险，也不是不知道害怕，可是维护乘客的安全是她的职责所在，她不能在关键时刻退缩。

    因为优质的服务，黄翠娥和她的车获得“全国巾帼文明示范岗”称号。

    黄翠娥的爱心和义举也感染了5车队的同事们。5车队的老司机兰志聪等人一起行动起来，帮危解困、扶老助残，每位司机遇到陈大爷等老人乘客时，都会停下车帮上一把。每逢过年的时候，5路车的老乘客还特意给5车队的师傅们派发红包利市，虽然大家都婉言谢绝。5车队的师傅们了解到家住五塘的梁永发同学因为家庭经济困难上不起学，他们一起资助该同学完成初中学业。

    5路车的师傅们就是这样每天迎来送往，挥洒着亲切的笑容，传播着文明服务，温暖着每一位来往乘客，留给他们绿城公交人的美好记忆。

本报记者 李雁