从5月12日到5月22日，南宁市的部分窗口单位售后服务和其他服务行业先后接受了全国“质量万里行”调查组的“突击”考验。中国质量万里行促进会城市服务质量调查组先后对南宁市的通信、保险、防盗门营业厅、汽车4S店、企业服务中心等窗口服务单位的情况进行了抽查，也调查了火车站、机场和部分医院的服务状况。

    经过第一阶段的明查结果表明，南宁市的服务行业总体合格率达到84.13%，服务质量较过去有了明显上升。

服务质量明显改善

    记者了解到，此次中国质量万里行促进会城市服务质量调查组到南宁进行调查，分为明查和暗访两个阶段，重点针对企业售后服务和服务行业的核心服务、辅助服务、人文与环境关注等几个方面进行查访。调查组组长李希春告诉记者，2002年，调查组曾对南宁进行过一次服务质量的调查，当时的查访结果总体合格率仅为65.5%，时隔6年后再次来到南宁，不仅感觉到南宁的城市面貌发生了翻天覆地的变化，而且各行各业的服务水平和服务质量也得到了明显的提高，提供的优质服务内容也更为丰富。

部分行业服务合格率100%

    李希春说，仅从明查阶段的结果来看，调查组总共对8个行业进行了抽样调查，合格率明显提高，其中部分行业如保险、企业服务中心、医院的服务（主要指的是信息公开化程度、便民措施、投诉处理机制等指标）合格率达到了100%。

    如保险行业，调查人员分别对位于金浦路的平安人寿、位于金洲路的太平洋人寿、位于民族大道投资大厦的泰康人寿和位于民族大道金融大厦的中国人寿的查访，合格率达到100%。对广西民族医院、自治区人民医院、医科大第一附属医院、南宁市第一医院、南宁市第二医院的查访合格率也为100%。调查人员在查访海尔工贸南宁分公司、格力空调南宁分公司、中国电信南宁分公司的企业服务中心后，普遍对其服务表示满意。

两行业合格率为7成

    在此次上门查访中，调查人员共上门查访了7家防盗门行业的营业厅，合格率为71.5%，查访了12家汽车4S店，总体合格率为75%，合格率均在7成以上。

    调查人员指出，盼盼安全门的营业厅是在防盗门行业中服务比较完备的，不仅公示了24小时服务热线（其他6家均没有看到）并承诺24小时随叫随到，美心、步阳防盗门的营业厅服务态度一般，电话接听态度冷淡。

    在汽车4S店中，北京现代汽车通源4S店受到了调查人员表扬，该店做到了商品售价明码标价，信息公开化程度高，休息区人性化服务突出，投诉处理机构完善，业务知识掌握娴熟，零部件供应价格清晰，试乘试驾标志明显。而奇瑞汽车吉瑞店、一汽大众弘捷店、金杯海狮弘晨店的服务则差强人意，存在不能提供投诉处理的有关信息，未设试乘试驾车，整车销售没有标价等问题。

交通场所服务质量差异大

    调查人员还对南宁市的火车站和机场的服务质量进行了查访，而查访的结果差异颇大。调查组认为，南宁火车站信息公开化程度高，标志用公共信息图形符号运用标准，投诉处理机制完善，实行了首问负责制，候车室的便民设施完备，商品销售符合标准，人性化服务突出。火车站的服务评价为优，合格率为100%。

    而南宁机场尽管气势恢弘，周边环境优雅，上下车道及停车场布局合理，机场出入口管理得当，候机大厅内环境幽致，设施布局合理，商品销售管理规范，但调查组在服务软件水平上，特别是一些服务细节上对机场评价较低。5月19日查访人员在一楼接机大厅看到，大厅内电子显示器显示的时间是5月15日，而反面显示的时间更离谱，是5月9日。大厅内电视讲座的声音强于接机的广播声音，使接机的人群容易错过接机信息。想找工作人员了解情况，态度也十分不好。被评价为差，合格率仅为60%。

本报记者陈媚/文  周家志/图

南宁火车站服务质量合格率达100%，得到调查组高度赞许。