2002年初，精华眼镜在自己的各连锁店公开承诺：“本公司交付的产品100%合格。”这是鱼龙混杂的眼镜市场的最强音。

    如今，6年过去了，精华人没有食言——他们用事实证明：精华=精品！

    一个产品，如何实现“百分之百合格”？为了探寻这一秘密，记者走进了精华眼镜的生产车间。

源自实力的保障

    精华眼镜的生产车间是一间宽敞明亮的仓库式建筑。生产车间分成两个部分：一边是原材料存储区，里面整齐排列着两行巨大的货架，各种各样的原材料按照品牌整齐地摆放在货架上，就连记者这个外行人都可以轻易地找到“舒曼”“豪雅”等知名眼镜品牌；另一边是产品加工车间，专业配装师们在几台机器前面紧张有序地忙碌着。

    “别小看看这几台机器，他们之中有广西第一的宝贝。”带领记者参观的精华眼镜副总经理成小清指着一台带有扫描系统和显示屏状似实验室用的大型显微镜的机器告诉记者，“这家伙是从法国进口的，价值20多万元，是目前广西眼镜制造行业最先进的一套眼镜制作设备，广西仅此一台。”据悉，这台机器——全套“依视路”γ全自动电脑高精度磨边系统极其精密、便捷——只要设定了各项参数，它就能迅速准确地打磨出最完美的镜片来。

    “工欲善其事，必先利其器。”在眼镜市场摸爬滚打22年，精华人对此有着深刻的体会。为此，他们大量引进国内外的先进设备，包括电脑验光仪、综合验光仪、焦度仪、加工磨边等设备，用精密的设备杜绝传统验光配镜过程中由人工操作导致的验配不准现象，从而保证眼镜的整体效果和品质，确保“交付的产品100%合格”。

专业锻造出精品

    要保证“产品百分之百合格”，“利器”必不可少，但“专业技能”同样不可忽视。

    事实上，自创业之日起，精华人就将“技能专业化”作为公司的立足之本，二十二年如一日坚持这一准则，并将其贯彻到公司经营活动的每一个环节。今天的精华眼镜，共拥有员工108人，其中眼科教授1人、眼科主任医师5人、高级验光员68人、高级制镜师7人、中级制镜师10人，是南宁市拥有专业从业人员最多的连锁企业。

    2004年年底，精华眼镜还顺利通过ISO 9001：2000质量管理体系认证，成为广西第一家以第三方公证的形式向广大消费者展示自己专业实力的眼镜企业。4年过去了，今天的精华眼镜，人手一册厚厚的《质量手册》，上面详细说明从总经理到刚入门的新员工，各岗位上的每个人需要掌握哪些知识和技能，必须获取什么样的资质，应该负起哪些责任等。这样的一册手册在手，所有员工的行为就有了规范，工作的质量也就有了保障。

    为了将“技能专业化”这一优势发挥得更加淋漓尽致，精华眼睛2007年还特别组建验光专业事务组，通过优化人才资源配置，加强专业培训，提升员工的技术能力和服务意识。同时，成立物流中心，统一配装配送，确保产品质量监控到位。

用心凝聚的承诺

    做产品，质量是关键。精华眼镜之所以敢称“精华”，是因为他们拥有一流的设备、精湛的技术和积极进取的精神，更因为他们将顾客当作亲人的理念——精华眼镜是精华人用心凝聚而成的。

    顾客就是亲人。面对你自己的亲人，你能够不用心服务吗？你能够不尽心尽力提供最优质的产品吗？显然不能！正因为将顾客当亲人，精华眼镜还专门出了一份内部刊物《爱眼专刊》，放在各分店柜台上供顾客免费索取。《爱眼专刊》除了宣传本企业新的动态，例如更新的设备、技术以及服务，还以大量的版面介绍日常爱眼护眼、镜架镜片使用保养、如何选配各种类型眼镜等对顾客而言非常贴心的实用知识——这是对亲人的贴心服务。

    将顾客当作亲人，这是“精华=精品”最人本的解释；“本公司交付的产品100%合格”，是精华人对亲人发自肺腑的承诺。

本报记者梁姗/文 潘浩/图

专业的技术赢得顾客的信赖。