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在转变干部作风加强机关行政效能建设活动中，市建委在抓好干部职工思想发动和动员教育，认真查摆问题的同时，结合实际制定了委机关的首问责任制、限时办结制、责任追究制三项制度，组织广大干部职工认真抓好学习、宣传、贯彻落实工作，尤其是以抓好市行政审批大厅窗口的管理服务工作为切入点，简化办事环节，优化办事程序，改进服务态度，提高办事质量，取得了明显成效。
加强审批业务管理
限期办结率达100%
市建委办事窗口受理行政许可、非行政许可23项，其中，行政许可14项，非行政许可9项。今年1月以来，受理群众咨询电话600多个，办理业务778件，接待来人询问450多人次，均给予满意答复，没有发生延期办结件，没有出现群众投诉现象，群众满意率达98%，限期办结率达100%，受到群众好评。
今年第一季度，市建委审批窗口在服务质量方面实现开门红，在连续3个季度被评为“红旗窗口”的基础上,再被市政行政审批管理办公室评为2007年第一季度“红旗窗口”，树立了市建委和市审批办的形象。
从细节上提高办事质量
群众满意度高
良好的窗口形象建立的背后，是市建委以及窗口工作人员长期以来作出的不懈努力。办证大厅窗口的工作人员由于上班时间比较特殊，在不影响工作的前提下，他们充分利用午餐时间学习有关文件、材料，还利用南宁市行政审批办证大厅网上学习交流平台进行学习，撰写学习心得，交流体会，提高思想认识和服务意识。
他们还积极主动通过自觉学习，实现岗位自律。窗口工作人员来自不同岗位，而窗口是一个综合性很强的部门，只有把各个岗位的业务知识都学好，才能提高办事效率，落实好“三项制度”。因此，窗口工作人员自觉利用节假日等休息时间认真学习窗口所有业务知识、学习“三项制度”以及有关法律法规，熟记各项办事指南，每一个工作人员都掌握自己所承办事项的时限和流程，从而规范了行政审批行为，做到岗位自律，实现依法行政。
此外，抓好“五个环节”，从细节上落实“三项制度”也是市建委办事窗口连续获得红旗窗口的“制胜法宝”。市建委在建立“三项制度”的基础上，完善了《市建委窗口工作人员工作职责》，认真从“五个环节”上下功夫，具体为：抓好首问环节。窗口每名工作人员都是首问责任人。属于本职范围内的事项，首问责任人负责到底；属于其他人员的行为，要给群众指明办事地点和办法；把每个事项明确到个人，实行全程跟踪催办，每天上午9时打开电脑时先检查以前受理的限时办结事项，催促办件业务科室按时办结。抓好办件交接环节。审批材料每过手一个人都要登记移交签名，每个环节都要限时办结，防止出现错漏现象。抓好跟踪环节。对每一个事项除由首问责任人负责外，窗口负责人要对窗口每天的承诺件了如指掌，利用电脑网络进行全程跟踪监视，遇有到时需要办结的及时提醒，防止发生超期办结现象。抓好审批结案环节。对因特殊情况，审批事项在规定时限时内不能办结的，窗口负责人在时限未到前报告所在单位的主管领导和市审批办，提出处理意见并向申请人说明原因，取得谅解，并采取补救措施。抓好委领导值班环节。为强化对市行政审批大厅建委窗口的服务管理，及时掌握建委窗口的工作情况，拓宽与群众联系的渠道，方便广大群众，确保审批事项提速、质量效率提高。市建委领导从4月19日起每个星期四上午，到大厅窗口值班半天，直接为前来办事、咨询或投诉的群众服务，听取群众意见建议，不断改进工作。
本报通讯员陈贵业
本报记者陈湘萍
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