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“１２３４５，有事找政府。”马山县长热线电话“12345”自开通以来，着力于构建和谐新农村，时时处处热心为民排忧解难，实实在在为百姓做好事实事，对群众反映的每一件事，做到事事有回音，件件有着落，百姓无不称赞。
马山县长热线开通之后，本着“服务第一、分级负责、归口办理、高效务实”及“小事尽心办、急事尽快办、难事尽力办”的原则，政府腾出办公室专门用于热线电话办公用房，责成专人办公；来电无论反映大小事情，都要先交联线副主任审阅，再交分管领导审签，然后迅速通过领办、发邮件、发传真的方式交办部门；责成部门认真、及时办理，最迟在3个工作日内回复；此外，建立定期和不定期通报制度。对县长热线电话受理、交办及反馈情况进行通报，对好的办理单位给予表扬，对个别单位办理不及时的予以批评。
据了解，马山县长热线自2005年1月12日开通以来，共接听市民来电3381个，受理有效来电1104个，为民办实事455件，办结率达100%，成为党委、政府听民情、解民忧、暖民心、办实事、做好事的有效载体。
（黄丽君 韦有和）
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