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去年以来，上林县人民医院认真开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。同时，在全院坚持开展创“满意科室”活动，密切了医患和谐关系，使医务人员的职业道德水平有了很大提高，医德医风建设再上新台阶，赢得了人民群众的认可和广泛赞誉。
行风建设 标本兼治
近年来，社会上对医院收红包、拿回扣等不正之风颇有微词，但走进上林县人民医院的病人，感受的却是春天般的温暖。
为解决老百姓看病难、看病贵，上林县人民医院以活动促行风建设，通过开展“树文明行医新风、创百姓满意医院”活动，与落实党风廉政建设责任制、反腐倡廉和纠正行业不正之风为重点，认真落实医院、科室、个人三级承诺制度。实行“一把手工程”，确保了党风廉政建设和反腐败工作落到实处。
和谐的医患关系离不开良好的沟通。上林县人民医院强化监督力度，多渠道征求社会意见，在门诊大厅和住院楼大厅向社会公开廉洁行医规定，优质服务承诺，公开药品价格和医疗服务收费标准，公开医疗质量标准；各科室将制度规定，医德规范上墙公开；全员挂胸牌上班，各科张挂服务监督牌，设立意见簿、意见箱、举报电话，方便群众监督；每月向病友进行一次问卷满意度调查，征求群众意见；聘请社会监督员，每年召开1至2次座谈会，收集、征求群众对医院行风建设的意见和建议。
过去，该院存在着个别医务人员向病人解释病情时缺乏耐心，态度比较生硬，存在着“生、冷、硬、顶、推”等现象。如今，该院通过开展自查自纠等活动，使存在的问题得到了纠正和解决。如医院五官科针对个别医师曾发生过一次拒收病人现象，科室全体人员进行了大讨论，及时纠正了错误。该科室主动从病房抽调医师支援门诊看病，解决了门诊病人排队看病问题；妇产科开展了全程陪伴分娩的人性化服务；儿科经常帮助病人代办住院手续……
播什么种子，就开什么花，结什么果。上林县人民医院全方位、多形式、多渠道的职业道德建设取得了丰硕的成果。全院职工在共创医院事业辉煌的氛围中，坚定了与医院共荣辱的价值观，积极主动地参与医院管理。医院开展的问卷调查显示：患者对医院的满意率达到了93%以上。
优质服务 患者满意
医院能否让人民满意，取决于直接或间接为病人服务的科室或部门，更主要的是直接面向病人的各科室。因此，上林县人民医院从2002年起提出“创建人民满意科室”口号，要求全院所有科室和部门结合各自特点拿出具体目标和可行措施，善于发现科室亮点，及时找出存在不足，从细微之处入手，从患者角度出发，让病人满意在科室。
先进的医技惠及患者，优质的服务温暖患者。为深化活动内容，进一步提升服务质量，从2003年起该医院针对患者又开展了“四三个一”活动。
对入院病人做到“四个一”，即主管医师除完成正常的接诊外，还要向病人和病人家属做自我介绍，方便沟通和联系；病人入院后，护士长要尽早到病房看望病人，并做自我介绍，针对病人和病人家属提出的要求，竭力做好服务；责任护士也要看望住院病人一次，并向病人介绍用水、用电、饮食和物品保管等注意事项；科主任在病人住院后，查房时要向病人和其亲属做自我介绍，倾听患者家属提出的意见和建议。
对出院病人做到“三个一”：患者在病愈出院时，主管医师要找患者谈一次话，交代病人出院后要注意的事项，交代复查的具体日期，给病人留下科室联系电话，随时欢迎病人咨询；科室主任在病人离院前，做到与病人见一面，向病人和家属征求意见，并留下自己的联系方式，可随时为病人提供咨询服务；护士长送一程，当病人办理手续离院时，护士长和护士要赶到病房，帮助病人整理收拾物品。然后，送病人到电梯口，对病人道一声“多加保重”、“再见”等，提醒病人按时回院复查。
该院“以病人为中心”的举措收到了良好的社会效益。今年至11月止，该院共收到病人感谢信、表扬信25封，锦旗13面。在医院科室，记者看到了鲜红的锦旗挂满了墙面，“医术精湛，服务一流”、“医德高尚”的评语表达着前来就诊的患者对上林县人民医院医疗质量与优质服务的赞誉。住院部一名来自宾阳的妇女告诉记者，“这里的医生、护士服务态度很好，有求必应。每天主治医生都要过来好几次，嘘寒问暖，了解我的身体情况。”
（李嘉星 苏展略）
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