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市信息办为提高服务“三会一节”的组织管理、指挥调度和信息服务水平，积极推进信息技术在各工作部的应用，对我市已建成信息化系统及项目进行有效整合、优化配置各种信息管理资源，构建“一个中心、三大平台、五大系统”，为整个活动的信息化服务提供了有力的保障。
建立信息指挥中心 构建信息服务枢纽
“一个中心”即“三会一节”通信信息指挥中心，为保证今年“三会一节”通信指挥畅通，市信息办在“三会一节”办成立了“三会一节”通信信息指挥中心，配备了8名工作人员，指挥中心充分应用“中国—东盟区域性中心城市信息化平台”的先进功能，整合各种信息资源，上连自治区博览局、下连南宁市各工作部，完成信息发布、调度指挥、信息查询、计划安排、进度反馈、信息共享等工作，实现了南宁市服务“三会一节”组委会和自治区博览局对于“会展服务数字化、信息服务综合化、工作流程规范化”的要求。“三会一节”期间，指挥中心对各项重大任务的计划进行管理和调度，发布各种会议、任务信息，实时监控各项工作的进展情况，实现跨系统、跨部门的信息查询与信息共享，共发布各类指令信息2300多条，发送短信通知30900多条，存储数据21000多条，组织、管理和调度各种计划752个，极大地提高了“三会一节”各工作部的组织、保障、协同和管理能力。
大力建设三大平台 创新服务管理模式
为更好地利用信息化手段服务“三会一节”，市信息办大力建设三大平台，推进服务“三会一节”工作管理模式的创新。重点建设了管理和调度平台、信息发布平台、信息共享平台等“三个平台”，直接服务于会务管理工作。
首先，市信息办综合利用重大活动保障及管理信息系统，推进构建一个涉及各相关部门的管理和调度平台。平台对服务“三会一节”各项重大工作任务、活动方案、人员日程安排进行管理，将责任落实到具体部门、具体责任人，通过短信息方式对各项工作进行提醒、调度、跟踪和监控，自10月20日以来，系统对54个大计划、752个子计划进行了管理调度，发送任务提醒、调度短信2000多条，实现“三会一节”期间各项工作的有序调度和管理，进一步改进了活动的组织管理方式，提高各工作部的协同能力，提高了服务“三会一节”的组织工作效率。
同时，为了加大会务信息及时、高速、有效的传达，市信息办通过政府门户网站、专题网站、客服中心、多媒体信息亭、电子信息屏、短信平台、重大活动指挥调度平台等多种方式和手段，对服务“三会一节”各种信息进行发布，构建起一个高效的信息发布平台。平台成功运转，实现了及时向市领导、有关工作人员和市民提供“三会一节”相关信息，为各工作部了解“三会一节”工作动态、进行工作协同提供了快速便捷的手段，扩大了“三会一节”的影响力，进一步调动了各方面服务“三会一节”的积极性。据统计，今年通过各系统网站和各种终端共发布相关信息达2300多条。
为了实现全市各部门资源的共享，在“三会一节”期间，市信息办还加强了全市信息共享平台的应用。信息共享工作依托于中国—东盟中心城市信息化平台，使“三会一节”办实现了与各部门的数据融合与共享，将食品安全监管信息系统、“三会一节”综合服务与组织管理信息系统、中国—东盟客户服务中心系统、气象信息系统、航班信息等系统接入平台，将原本孤立的信息整合在一起，实现信息共享。指挥中心可以实时掌握、监控各工作部工作进展、计划任务、工作安排，每个工作人员不仅可以从综合信息共享平台上获取与自己相关的工作信息，而且还能获取大量的共享信息，实现了跨系统、跨部门的信息共享与协调办公，提高了“三会一节”办的组织管理水平，也极大地提高了工作人员的工作效率。
充分应用五大系统 发挥已有系统效用
平台的应用，需要全市大量数据信息及系统的支撑，特别是对目前我市已建成的“三会一节”综合服务与组织管理信息系统、食品安全监管信息系统、重大活动保障及管理系统、中国—东盟博览会客服中心系统、信息亭信息查询系统“五大系统”的应用更是其中的重要内容。
“三会一节”综合服务与组织管理信息系统通过系统内部的综合部管理、宾馆管理、接待管理、志愿者管理、活动信息管理、预案管理、媒体管理、监察管理、综合查询管理九大业务管理子系统和“三会一节”信息服务子系统，大大提高了会展组织者组织和管理工作效率；方便了国际商家可以获取相关信息、进行商贸交流；实现了广大市民及时浏览信息，进行反馈的作用，真正实现网络宣传、网络服务、网络互动。系统自2006年5月10日启用以来，共录入数据7153条，发送各类短信18300多条，实现了“三会一节”组织管理工作的规范化、标准化、程序化、智能化，在整合“三会一节”各项资源，提高各项组织、协调和管理工作效率上发挥了重要作用。
食品安全监管信息系统实现对“三会一节”期间各接待宾馆酒店的原料和食品实现从产地、运输、检验、送达地点、使用单位、最终消费者进行全程跟踪、管理和监控，提供信息和预警服务，实时把食品卫生状态传递给监管部门，将食品安全隐患消灭在萌芽状态。系统累计共存储数据13300多条，系统的成功使用，对提高我市食品安全监管水平，使有关部门、市民和客商及时掌握食品安全卫生信息情况，为领导的监控和指挥调度提供决策参考，发挥了重要的作用，也为“三会一节”期间防范食品污染和食物中毒事件，确保“三会一节”食品安全提供了重要的保障。
重大活动保障及管理信息系统以中国—东盟信息化平台为基础，通过数据、通信和应用整合的技术手段，实现“三会一节”期间公共信息、重大活动和会议信息的自动化管理和调度，对各项工作进行提醒、通知、跟踪和监控，以现代化的通信技术和终端应用技术（智能终端设备、手机、移动终端等）保证各活动指挥单位之间的信息交互、任务协调和指挥调度。“三会一节”期间，系统对54个大计划、752个子计划进行了管理调度，发送短信通知12650条，系统的成功使用极大地节省了信息发布和指挥调度时间，优化了各项活动的组织管理方式，提高了信息管理、组织的自动化水平和工作效率，在“三会一节”组织管理工作中发挥了巨大作用。
中国—东盟博览会客服中心系统为参展客商和来宾提供信息咨询、业务投诉、在线翻译、客户访问、酒店预订、贸易配对、商务旅游等服务，满足了展会主办方和参展商多样化、个性化服务需求。为方便外国客商，客服中心还组织开通英文及东盟小语种（包括越南语、泰语、缅甸语、印尼语、老挝语、柬埔寨语）坐席，为东盟客商和嘉宾提供在线咨询服务。并对“网上在线客服”系统全新改版，改版后的“网上在线客服”更方便、快捷，得到了广大客商的好评。2006年以来，客服中心共受理国内外客商来电17723通。“三会一节”期间，客服中心话务量为6238通，约占今年话务总量的35%，其中，中文坐席6146通，英语、东盟语种专家坐席为92通。通过“961236”热线预订酒店的客商近400位。
市信息办在做好信息亭信息查询系统日常管理、维护的同时，加强了与信息来源单位的联系，积极收集相关信息，增加信息发布内容和数量，保证信息及时、全面、准确。该系统含中、英文两个版本，信息内容包括吃、住、行、娱、购、游、医、金（金融）、南宁市电子地图、绿城政务、绿城概览、新闻中心、城市日志、中国—东盟博览会、博览会新闻、展览中心、客服中心等子栏目。通过该系统，参展参会客商和来宾可“即点即通”地免费查询与日常生活、工作及中国—东盟博览会密切相关的各种信息。
信息化完善服务，实现了活动管理创新，各平台和系统之间信息共享且相互支持，使今年“三会一节”的组织管理、指挥调度和信息服务工作实现了网络化、信息化、自动化，信息化的盛会更显活力。
本报记者李丽莉 通讯员冼就毅
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