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本报讯（记者王年红）记者昨日从自治区旅游局获悉，广西旅游行业服务质量将有地方标准，新标准在服务环境、旅游产品、服务操作规程等方面进行了规范，操作性强，涵盖面广，分别对旅行社、旅游饭店、旅游景区景点的服务质量进行了规范。引人注目的是公众舆论也被列入了规范内容。
7月25日、26日，由自治区质量技术监督局下达，自治区旅游局和广西旅行社协会、广西旅游饭店业协会、广西旅游景区协会起草的广西地方标准《旅行社服务质量评价》《旅游饭店服务质量规范》《旅游区（点）服务质量规范》，接受了由质量技术监督部门、旅游管理部门、旅游行业协会、旅游研究部门、旅游高等院校等单位专家、学者组成的评审组的评审。
《旅行社服务质量评价》对旅行社经营及服务环境、旅游产品、质量管理体系、团队操作体系、公众舆论等方面进行了规范，内容科学、规范，涵盖全面，适用于广西的国际旅行社和国内旅行社，切合广西实际。
《旅游饭店服务质量规范》对旅游饭店前厅、客房、餐饮和其他服务项目质量和操作规程进行规范，对饭店设施设备维修保养、清洁卫生方面进行细化规范，强调了饭店主要对客服务区域整体舒适度，对从业人员的服务素质提出规范要求。标准适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店（包括星级饭店和非星级饭店）服务质量的考核与评价，不涉及旅游饭店的星级评定与星级复核。
《旅游区（点）服务质量规范》从为旅游者提供服务的硬件和软件方面着手，分别对服务设施和服务人员做出了相关要求，并对服务质量和监督管理做出相关规定。
在这3个标准发布实施之后，自治区旅游局及其旅游行业协会将会尽快制定和发布标准的评分细则，与3个标准共同组成一个完整的广西旅游服务质量规范与标准评价体系。
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