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昨日是首次“12315消费者申诉举报集中接待日”，南宁市工商局11个城区工商分局的局长和工作人员和12315申诉举报指挥中心负责同志一起，在市工商局原办证大厅接待来访，距离原定下午2时30分开始的时间还有十几钟，前来反映问题的消费者已纷纷赶到。
“我在超市买回来的粗粮饼里面竟吃出了好几根银丝……”市民陈先生抱着一个饼干盒坐到了青秀区工商分局的接待桌前。青秀区工商分局的工商人员认真查看了问题饼干，初步确定“镶嵌”其中的银丝是纤维丝。工商人员解答道：“国家对食品生产有相关标准，消费者在食用过程中如果发现存在异物等问题，可以通过商家找厂家要说法，现在我们先将您投诉的情况登记下来，再联系商家进行核实后，再给您一个满意的答复。”
“我手机送修近3个月了，现在音询全无，烦恼的是我都不知道找谁反映情况！”黄先生一脸苦闷地说，他去年8月在东葛路一通讯市场购买了一部手机，到今年1月初手机就出现了屏幕无显示的问题，因为手机还在保修期内，他就拿着手机来到位于共和路的手机厂家指定维修点修理，当时维修人员称手机要送回厂家维修，黄先生20天后去取手机时得到的答复是“厂家那边过年休息了，过段时间才可取回”。黄先生等到3月7日再次来到维修点，维修人员称：“手机还没从厂家寄来，过几天再给黄先生另一部新手机。”谁知，一直等到现在维修点还是没有给予任何答复。由于购买手机是在青秀区，而送修又在兴宁区，黄先生一时间不知道找哪个工商部门投诉。
黄先生投诉的案例是属于跨地域性的，12315申诉举报中心的工商人员带领黄先生来到了手机厂家维修点的辖区兴宁工商分局反映情况，工商人员表示，争取在3天内给消费者一个满意的答复。
接待日活动现场集中市各工商分局的分管领导，可以集中协调解决情况复杂、地域跨越幅度大等难以处理的各种消费者申诉，避免出现消费者被在不同城区的销售商、售后服务商之间踢皮球的现象，大大方便了消费者。据悉，首次12315消费者申诉举报集中接待日共受理消费者申诉15个，咨询42个，主要反映的问题涉及手机、饮食等方面。
本报记者陈媚
市民向工商人员反映有问题的“纤维饼干”。本报记者周家志 摄
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