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绿城南宁，阳春三月，鸟语花香。在解放军三○三医院门诊大厅，显示屏上滚动着“病友们，辛苦了！”等一行行温馨的问候语，听到的是导医护士“很高兴能为您提供服务！”等一声声贴心的话语。这些细致入微的人性化服务似春风扑面，令人心生温暖。这是该院大力开展人性化服务活动所带来的变化，赢得了广大患者的交口称赞。
患者称谓变了
在解放军303医院骨科病房，患者张辉明讲述了这样一件事：3月1日下午，医院召开了住院伤病员座谈会。我是第一次住院，虽然只住了几天，但我真真切切地感受到医务人员满腔热情的服务。但有时个别护士在打针发药的时候，不叫我名字只叫我的床号，使我心里堵得慌。于是，我在会上当着院长、政委的面提了这条意见。当夜，科主任带着护士长当面向我道歉，在以后住院的日子里，医生、护士都亲切地叫我“小张”或直呼我的名字，再也没有谁叫我的床号了。
院长赵东海认为，为住院伤病员提供优质高效的医疗服务，是医务人员义不容辞的责任，让患者享受到和谐自然、人性化的服务是医院追求的目标，服务病人首先要学会尊重病人。为此，3月份医院开展了“优质服务月”、“制度学习月”活动，组织医护人员进行了仪态规范、语言规范、岗位规范培训，制定了文明用语80条。热情周到、文明礼貌地为伤病员服务成为了广大医务人员的自觉行动。
窗口更明亮了
如何使医院所设计和提供的服务达到人性化的境界呢？三○三医院周政委说，实行人性化服务，就是要医务人员和医院的设施设备必须能够被患者所依赖，使患者在接受治疗过程中，感受到宾至如归的服务和细心入微的体贴。
过去，医院门诊挂号、划价、取药的窗口设计不合理，有一条宽约20厘米的金属窗沿，遮挡住了就医患者和工作人员的视线，妨碍沟通，无形之中成为了一道“屏障”。患者挂个号、取个药总是要猫着腰、低着头，费时费劲。对此，医院对门诊窗口重新设计，拆掉了妨碍患者与工作人员沟通交流的窗沿，使门诊窗口变得明亮起来，大大地方便了患者挂号、划价、取药。
如厕不用等了
由于设计原因，门诊部原来的卫生间小、蹲位少，使前来看病就医、留院观察的病人深感如厕难。在院常委会上，院长、政委提出，倡导人性化服务，就是要为病人提供最好的服务，响应病人的呼声，关心病人的困难，倾尽全力满足病人的要求，把伤病员的需要作为第一需要，把为伤病员提供优质、高效、方便、快捷的医疗服务作为工作的第一目标。因此，门诊部重修厕所刻不容缓，必须高标准、高效率地把这件事办好。于是只用了一个多月时间，在门诊部后院建起了一座宾馆式、环保型的厕所。从此，到门诊看病就医的患者再也不用为如厕发愁了。
（周云坤 叶方珊 欧阳凌）
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