家住滨湖路的曾女士向本报热线反映：家具销售商提供的货品货不对板，她要求退货，商家同意退回定金，但表示要扣除数百元的运费。曾女士认为商家单方违约，应该无条件返还定金，不应让消费者承担经济损失。

    曾女士称，3月初她在位于安吉大道的春城家居广场定购了一套六件的家具，包括两个衣柜、一张床、两个床头柜和一张梳妆台，售价共计1万多元。定购时，商家承诺包运货上门、包安装，并把这些条件在送货单上注明。曾女士当时支付了500元定金，要求当天送货。当天商家按约定将家具送到了曾女士家，安装师傅将家具部件陆续拼装起来后，曾女士注意到家具存在不少问题，不仅整体颜色深浅不一，局部还有明显的脱漆、掉木皮问题。曾女士连忙联系销售商，对方的解释是厂家每出一批货都不可能是一模一样的。曾女士以商家提供的货物货不对板，并有质量问题为由，拒绝接受这批货。经过协商，商家同意次日撤走这批货，过两天再送另一批货。第二批货送上门时，曾女士看到这批货同样存在颜色不均匀、局部掉漆等质量问题。她这回要求商家退货，商家也承认送去的货品确实与曾女士看到的现货有差距，同意返还定金。

    曾女士随后来到销售点取钱，商家表示退钱有个前提，那就是曾女士要承担两次送货产生的300元运费。曾女士认为商家未能按约定提供合乎要求的货品，已属违约，应该无条件返还定金，并承担运费成本。经过商场管理部门介入调解，双方最后达成一致意见，商家如数返还500元定金。

    对此，桂三力律师事务所的律师蒋三努表示，商家未能向消费者提供跟样品一致的商品，已违反双方的约定，按《合同法》有关定金条款的规定，商家应双倍退还消费者的定金。对于服务当中产生的运费，商家要求消费者承担是不合理的，因为商家事先做出了免收运费的承诺，并且是因为货不对板才产生退货，由此产生的运输成本应由商家承担。律师提醒消费者，在遇到此类事件时，消费者最好收集商家提供的货物与样品不一样的证据，以免在协商处理时处于不利地位。

本报记者杨宁筠