家住五合大学城的刘先生昨日向本报热线反映：他在家电商城买洗衣机，售货员说商城的运输车辆调配不及，要通过托运公司送货上门，产生的托运费由商城负担，但刘先生接货时却被要求向托运公司支付托运费。刘先生认为售货员所说的“包送上门”有误导消费者的嫌疑。

    刘先生近日在位于友爱南路的一家家电城买了一台洗衣机，当时他在商城店堂里看到明示的服务承诺中提到“南宁市内免费送货”，认为自己也能享受到免费送货上门的服务。当他向售货员说明送货地址是五合大学城时，售货员称家电城的运输车辆调配不过来，要通过托运公司送货。刘先生问售货员提货时是否要支付托运费，对方答复托运费由家电城支出。次日，托运公司将洗衣机送到了刘先生家，要求刘先生支付12元的托运费。刘先生马上给家电城的服务台打电话，对方解释说快速环道以外的区域不提供免费送货服务，随后接待过刘先生的售货员与刘先生通话，表示没有承诺过免费送货上门。刘先生认为售货员前后说法不一，误导消费者。因为口说无凭，刘先生只好支付了托运费。

    对于刘先生反映的问题，该家电城一名工作人员表示，根据公司的规定，超出快速环道的区域不提供免费送货服务，家电城派车送货要收取一定的运输费，在车辆调配不过来时会通过托运公司送货，但家电城只提供免费代办托运，即家电城免费为顾客将货物从卖场运到托运公司办理托运手续，最终产生的托运费由顾客支付。

本报记者杨宁筠