本报3月6日刊登《洗衣机自燃酿火灾》一文后，洗衣机厂商的深圳办事处于3月7日作出了处理结果，并委派南宁售后服务网点的工作人员前往顾客家中进行协议解决，并送去果篮以表歉意。

    记者昨日与洗衣机厂商设在深圳的办事处（主管广西区域的售后服务工作）取得了联系，一位胡姓的负责人接受了记者的采访。据该负责人介绍，在接到南宁售后服务网点反馈的事故情况后，他们即按照公司规定的有关申报流程着手处理此事。由于此事涉及保险公司的理赔问题，因此在3月7日才有处理结果：根据用户李先生事先提出的补偿意见，洗衣机厂商同意按照其于2004年1月20日购买洗衣机的价格给予950元的经济补偿。处理决定出来后，深圳办事处已委托南宁售后服务网点的人员前往顾客家中协议。当天，南宁售后服务网点的工作人员将950元补偿金和价值168元的水果篮礼品送到李先生家中，并替厂商方面转达了最终处理决定。面对工作人员诚恳的服务态度，李先生认可了该处理决定，并在协议书上签字予以认同。针对该负责人介绍的这些处理情况，记者再次联系李先生的家人时得到了证实。

    李先生家中的洗衣机为何会燃烧起火呢？对于这个疑问，胡先生解释道，由于厂商的技术部门目前掌握的只是有关该起事故的书面资料，未能对该洗衣机的实际状况进行深入的检测、研究，因此该事故的发生原因是外部因素还是机器本身所引起目前还不能下定论。但是，要将洗衣机送回上海厂商的技术部门进行事故鉴定还需要一定的时间，为了避免给顾客带来更多的不便，该办事处才作出以上安排。另外，由于厂商须要调查清楚事故原因，所以南宁售后服务网点上门做好协议工作后回收了洗衣机，将交由上海厂商的技术部门作进一步的鉴定，以防止类似事故的再次发生。

本报记者杨宁筠