市民黄女士昨日向本报热线反映：她花数千元买了一副眼镜，戴了一个多月后感觉不适，经眼镜店技术人员鉴定，结论是镜架和镜片不匹配。黄女士要求商家给予更换，并退回差价，店方负责人坚持产品无质量问题，拒绝了黄女士的要求。双方多次协商不成，黄女士近日求助于工商部门，事情才有了转机。

    黄女士对记者说，去年5月27日，她在新民路一家眼镜店配了一副眼镜，选了进口材料做的镜架、渐进多焦点式的镜片，共花费2700多元。这副眼镜戴了一段时间后，黄女士发觉头晕目眩的感觉越来越严重，最后发展到一戴上眼镜就头痛。去年7月，黄女士向眼镜店反映了问题，对方说厂方技术人员不在店里，眼镜是否有问题必须经过技术人员检验认定，让黄女士等一等。

    直到今年1月6日，黄女士均未接到店方的通知，恰巧儿子要重新配眼镜，母子俩一同来到眼镜店。店长在了解情况后，同意尽快安排厂方技术人员到店里做鉴定。1月中旬的一天晚上，黄女士接到店方的电话，让她到店里去做鉴定。经技术人员检测和反复调试，最后做出的解释是：渐进式镜片对镜架的要求较为严格，黄女士购买的镜架不适合配置渐进式镜片，店长向黄女士道歉，并同意给她更换另一副眼镜。由于当天时间太晚，黄女士表示另找时间重新配眼镜。

    “没想到，事后一位自称是此事总负责人的经理却说不能这么处理”，黄女士提及此事就生气。黄女士称，2月初，她和儿子再次来到眼镜店，要求店方兑现给予退换的承诺，同时提出在原有的消费金额上为她和儿子各配一副眼镜的请求。当时接待过他们的那位店长不在店里，一名经理出面接待。该经理得知他们的来意后，让黄女士重新验光，验好光后该经理却表示事情不能按照店长原先说的方式处理，原因是该眼镜店销售的产品没有质量问题，如果重新验光说明镜片的度数有问题可以再调试，但店方无需给黄女士更换眼镜。

    听到该经理这番话，黄女士和儿子没有继续理论，转身离开了。事后，那名店长给黄女士打电话道了歉，并答应让黄女士母子在店里各配一副眼镜，若有剩余的消费金额可以退回。店长的肯定答复让黄女士吃了定心丸，她正要去选购眼镜时，那位经理却打来电话，说是经过公司高层管理会议讨论，此事由他全权负责处理，不能给予办理退换货。这回黄女士忍无可忍，认为是店方在配镜上出了问题，商家理应承担退换责任。2月27日，黄女士向辖区工商所提出消费申诉，次日，工商所召集双方当事人进行调解，最后店方负责人同意让黄女士选购另一副眼镜，若有剩余金额将如数返还。调解结束后，黄女士挑选了一款售价为99元的眼镜，并拿回了2600多元。

    针对这起消费纠纷，工商部门工作人员指出，本案中的商家向消费者提供的不单纯是商品，还包括指导配镜的专业服务。如果经过技术鉴定，认定商家提供的镜架与镜片不能适用，致使消费者在佩戴过程中感到不适，说明有关的指导配镜工作出了问题，消费者要求退换货是合理的。

本报记者杨宁筠