农向华在平凡的岗位上努力工作，赢得了广大乘客的信任和爱戴。 公交 摄

    农向华，南宁市公共交通总公司9路线一名普通的驾驶员，1996年参加工作，2002年6月加入中国共产党。11年来，她在公交驾驶员这个平凡的工作岗位上安全行车，文明服务，用真心、诚心、热心、细心将善良、美丽、欢乐带给了无数南来北往的乘客，赢得了广大乘客的信任和爱戴。

　　工作以来，农向华获得的荣誉数不胜数，连续9年被评为总公司先进生产工作者，连续4年被评为建设系统先进工作者，2003年被评为南宁市“创新服务明星”，2004年2月被评为南宁市十佳窗口行业标兵和南宁市劳动模范，2005年被评为南宁市公共汽车行业精神文明建设创建活动“文明服务驾驶员”和自治区劳动模范，2006年12月被评为全国城市公共交通先进个人，并当选南宁市第十次、自治区第九次党代会代表。如今，她又光荣地成为南宁市仅有的三名十七大代表之一。在党的十七大即将召开之际，本报记者对她进行了专访。

爱岗敬业 无私奉献

　　公交驾驶员工作辛苦，岗位平凡，有人对公交司机工作作了这样的描述：“走不完的重复路，一圈又一圈；说不完的重复话，一遍又一遍；刹车换挡，腰酸腿痛，开门关门，周而复始，枯燥乏味。”但农向华喜欢、热爱公交事业。她始终记着自己刚开始参加工作的时候，妈妈跟她说过的一句话：“三百六十行，行行出状元。做司机也可以做出一番不平凡的事业来。”参加工作以后，她得到了公司领导在思想上的谆谆教诲，师傅们在业务上耐心的指导，生活上也得到了同事们无微不至的关怀，使她更加热爱这个温暖的集体，使她更加热爱公交工作。随着时间的推移，她在业务上越来越精湛，工作更加得心应手。

　　农向华是公司文艺队的主力，经常参加公司的文艺排练和演出。为了不使工作任务被耽误，她经常利用休息日出来加班加点。从小父亲就去世，母亲给予了她们兄妹无限的关爱。但由于公交驾驶员工作的特殊性，工作以来，她都坚守岗位，没有一年除夕回去跟妈妈吃顿年夜饭。2001年她母亲不幸去世，这便成了农向华心中永远的遗憾。此后春节，轮到农向华休息时，她便主动和同车组的工友换班，让他回去吃年夜饭，不让她的遗憾在别人身上重演，圆他人的团圆梦。


　　农向华集体荣誉感特别强，视车队为家，总是把集体利益放在个人利益之上。车队搞活动，她是组织者；团员青年有困难，她想方设法给予解决；职工思想有问题，她协助车队做好释疑解惑工作；她还经常利用休息时间为车队出黑板报，组织义务劳动，看望慰问病困职工。2006年5月公司组织开展职工篮球比赛，她二话不说自己掏钱为车队篮球队买来了1个篮球，并在车队参加比赛时组织其他员工到现场为队员们加油助威。南宁夏天高温酷热，为让驾驶员们享受清凉，她用公司奖励给她的劳模奖金购买了一台空调，安装在车队调度室，再次为大家奉献了自己的爱心。农向华就是这样，以她的勤奋、善良赢得了工友和乘客的赞扬，在她的带领下，第九车队职工团结友爱，亲如兄弟姐妹，工作氛围轻松和谐。

行车千里 情暖人心

　　公交车司机的工作是在线路上周而复始地运送乘客。重复容易让人厌倦，然而农向华，总是时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，热情地为乘客服务，她的热情开朗感染了身边的人。谈到自己的工作，农向华始终认为：城市公交是一个窗口服务行业，而公交驾驶员就是这个“窗口”的形象，直接体现了窗口的亮丽程度。

　　人们感受最深的是农向华对乘客那份持之以恒的真心，真情。看见抱小孩的乘客、行动不便的老人和残疾人，她会马上走出驾驶室搀扶，遇到乘客有身体不舒服的，她会送上药品，为了让乘客在短暂的乘车过程中体会到一种回家的感觉，她把车开得平稳而安全，给乘客创造了一个舒适、安全的乘车环境。

　　在服务上，她把乘客当作亲友一样看待，争取让每一个乘客高兴而来，满意而归。 翻开农向华的意见本，我们看到，里面记录的都是表扬的话语。

　　有段时间，一位老人每天都坐公共汽车到二医院看病，农向华每次见到他在站牌等车，就小心地把车门靠向他，等车停好后，招呼他上车，并主动帮他找座位，到站时，又提醒他下车。老人后来在意见本上写了这样一段话：“1365号车的女司机服务周到，会体贴人，比我闺女还亲，我会永远记住那张甜甜的笑脸。”农向华在十米车厢里用她的细心、耐心和微笑感染了无数乘客，使车厢里洋溢着和谐温馨的氛围。

　　农向华还特别注意不同乘客的心理特点，做到“具体乘客，具体服务”：上班族熟悉环境，只求准时准点，行车时就要尽量做到不压时，不压站；学生天性好动，注意提醒安全；外地乘客人生地不熟，回答问题要不厌其烦；“六种人”（老、弱、病、残、孕、幼）需要重点照顾，帮找座位。为此，她以北京的李素丽为学习榜样，不断地总结服务经验，把服务升华为一门艺术。

　　残疾人，是车厢中的特殊乘客。农向华以细心周到的服务，得到他们的尊敬和信赖。一次农向华驾车行驶到淡村路口站，正准备起步时，看见一位盲人朋友朝站牌走来，也不知道是否坐车，农向华等他走到车门口后热心地问他是否要坐9路车。盲人朋友说：“是的，我要到百货大楼。”农向华马上扶他上车，并为他找了座位。盲人朋友被她的真诚服务所感动，他对车上的乘客说：“这位司机一定跟她的心灵一样美。”

　　“每一条公交线都有终点站，而为人民服务没有终点站，为公交事业奉献是我一生的追求。”这些已成为农向华的执着追求。虽然她没有感天动人的事迹，却在人们心中留下了公交司机的美好形象。

坚守岗位 祝福祖国

　　能够成为一名党的十七大代表，对农向华来说，是一种幸运和荣誉，也意味着身上社会责任的增加。“我作为一名普通的公交职工，一个普通的共产党员，很高兴也很感激全市人民对我的信任！”提到自己的当选，农向华依然止不住的兴奋和激动。

如何更好履行一个党的十七大代表的义务，向全市人民交上一份满意的答卷？农向华说，环境的变化和发展、岗位的不同，每个人体现自身价值的切入点也有所不同。作为公交的一名普通职工，工作在最基层的驾驶岗位，她会继续认真做好本职工作，实践李素丽精神，为公交事业营造良好的精神文明建设的氛围，同时，她也会不断学习，充实和丰富自己，提高服务本领，跟上时代前进的步伐，出力发光，为社会贡献出自己的力量。

　　距离赴京的日子越来越近，农向华表示，自己一定会认真履行十七大党代表的义务，不辜负全市人民的嘱托，以实际行动祝福祖国的明天更美好。

本报记者李丽莉