社区工作者李东娇主要负责管理社区的档案工作。在一般人看来，管理档案是一项既枯燥乏味又庞杂繁复的工作。而李东娇却认为，社区建设以人为本，服务居民，社区档案建设同样也离不开以人为本和服务居民这个主题，档案管理只是手段，利用档案发挥档案的信息资源优势，为社区服务是目的。作为一名普通的社区档案管理专干，能为整个社区服务，再苦再累也是值得的。

    2003年，南宁市档案局开始筹建社区档案管理工作，望州南社区被确定为兴宁区社区档案管理工作示范点，按规定，当年1个多月后自治区和南宁市档案局工作人员要到社区检查档案整理情况。这时，整理社区八大类别材料的重任，就落在刚上任的档案管理专干李东娇的肩上。“在此之前，社区没有开展过任何的资料收集、管理工作，因此社区的资料存放比较分散，既多又乱。而要在短短的一个多月的时间里，把社区成立以来的八大类材料全部归类整理出来，对我来说真是一个非常大的挑战！”李东娇回忆道。

    在那一个多月里，李东娇几乎每天面对的都是满屋子的各类材料。她首先要在两三天的时间里，把八大类材料通读一遍，然后才能进行系统地归类。而计生方面的材料特别多，共有十几本厚厚的材料，内容包括有文字、报表、数字等等。为了能在短时间内按质按量完成任务，李东娇除了晚上回家，其余的时间几乎都泡在居委会办公室里。每天，她都是第一个到，又是最后一个离开。同事看她辛苦，每天都会帮她带午饭。“说真的，当时我还偷偷地哭过几次呢，完全没有想到，自己刚到社区工作，就接到一个难度那么大的任务。”李东娇说，好在那段时间同事们经常鼓励我，并给予我很多帮助，我才能顺利地完成那么重要的任务。功夫不负有心人，在居委会其他工作人员的帮助下，李东娇克服了重重困难，用完整、规范的档案迎得了上级的好评。

    李东娇介绍说，经过这几年的发展，社区的档案管理也越来越制度化、规范化，档案管理在社区建设中发挥的作用也越来越大。例如，在抗击“非典”战役中，李东娇所整理的完备社区档案材料起到了积极的作用。“非典”期间，望州南社区跟其他单位和社区一样，要严格控制社区外来人口。怎样才能更好地掌握社区人口的动向呢？李东娇想到了社区的人口档案，利用人口档案，有针对性地开展调查摸底和督查，及时掌握社区人员动向，使“防非”工作不漏、不错，使从疫区回来的人员得到了有效的控制。当时，群众向居委会举报说居民叶某刚从广东回来，必须送去隔离观察。当工作人员找到叶某时，他顾虑到送到隔离区隔离危险，硬是不承认自己从广东回来。于是，李东娇通过查阅社区人口档案，确定他是个货车司机，经常要跑广东长途，极有可能刚从广东回来。随后，李东娇便到叶某家里，反复地做他及家人的思想工作，并请从隔离区回来的居民对他现身说法，终于打消了叶某的顾虑，自觉地到指定的隔离区进行隔离观察。

    对于几年来在社区工作的感受，李东娇在接受记者采访时道出了心里最真实的想法：“我觉得‘全心全意为人民服务’这句话，用在社区工作者身上挺合适的。我们工作在最基层，是直接与居民打交道，每天碰到的都是些家长里短的事情，在一般人看来很不起眼，有时候还要受委屈和怨气，这是很正常的，我也曾经打过退堂鼓。可居委会主任黄伟玲常常鼓励我们要换位思考，多为群众考虑，急群众之所急，想群众之所想，只有实实在在帮群众解决困难和问题，他们才会把社区工作者当成自家人。”李东娇告诉记者，在望州南社区工作几年来，我真真切切地体会到居民的朴实、亲切，用真诚换真心，社区的居民之间、居民和社区工作者之间，就能逐步走向和谐。

本报记者王璇

李东娇  本报记者陈卓凡 摄