日前，黄女士到望州南社区办理计划生育服务手册，从材料审查到办证只需5分钟就完成了，她逢人便说，真没想到社区办事效率这么高。这是望州南社区开展机关行政效能建设后，给居民带来的最大实惠。

    以群众满意为目标，成为望州南社区在开展转变干部作风加强机关行政效能建设活动中的突出宗旨。作为基层组织，望州南社区结合自身实际，认真解决群众反映强烈的热点难点问题，用自己的实际行动，使转变干部作风加强机关行政效能建设活动成为服务基层群众，为群众办实事办好事、促进经济社会发展的群众满意工程。

提高办事效率  服务贴近民众

    望州南社区在开展行政效能建设过程中，下力气练好服务群众、服务基层的“内功”，开展了一系列便民、惠民、利民措施，重在有成效、出实效。望州南社区所提供的便民服务，多是群众经常需要办理的各类事项，包括办理就业登记证、计划生育服务手册、残疾人证、审批低保手续等等，并且还提供党员服务、农技知识咨询、政策法律咨询等便民服务。

    为提高办事效率，望州南社区公开承诺，只要群众申请办理的事项属于受理范围且手续、材料齐全的，能当场办结的即收即办；对不能当场办结的，由社区相关业务负责人负责全过程办理，并承诺办理时限，按期办结。居民不用走出社区，就可以一次性高效快速地办完所需办理的所有事项。

    在社区里，通常居民前来办理的证件和手续种类繁多，一些证件需要跑不同的部门才能办好，但自从开展行政效能建设后，社区快捷、高效的受理速度，获得了居民连声好评。居住在南宁市党校生活区的居民蒙亚英，因为家里有亲戚来邕就业，需要办理暂住证。蒙亚英从来没办理过该手续也不知道在哪办理，于是打电话向社区咨询，社区工作人员接电话后告诉蒙亚英：“你马上到社区，很快就帮你办好。”当蒙亚英来到社区后，社区工作人员马上为她开了张证明，蒙亚英立刻拿证明到邕武派出所办好了暂住证。“我从没想到办暂住证如此快捷。”蒙亚英说起这事，直夸社区工作人员办事效率高。

    现在，居民来社区办事，想办哪类事，只要手续齐全直接找到负责该类事项的工作人员，办理事项当天受理当天办结。

整合各种资源  方便居民办事

    要真正做到解民困、疏民意，首先是要让群众有一条畅通的反映情况的渠道，这样才能使干部真正明群众之所想，知群众之所急。为此，望州南社区将每一位社区工作人员的职务，负责的工作范围都予以公布，并张贴上墙。同时，社区居委会主任黄伟玲为了方便群众办事，还将自己的手机号码张贴在小区的公告栏，通过这一举措让小区居民的社情民意有了一条快捷、畅通的通道。

    此外，望州南社区还有一个方便群众办事的服务平台——社区求助服务中心，这是南宁市首家社区群众求助服务中心，中心成员以社区居委会成员为主，宗旨是有险必救，有求必应，有难必帮，实行24小时挂牌值班制度，负责所有居民求助的事务处理和义务治安巡逻值勤报警及突发事件的处理，保障居民的人身财产安全。在开展机关效能建设以来，社区求助服务中心也成了群众办事的一条新捷径，居民要办事，也可拨打社区求助服务中心电话，社区工作人员宁可自己累一点，也要让居民享受到高效、便捷的办事服务。

    在望州南社区，居民对社区的“有求必应”深有体会。常有居民急着办理各种证件，经常早上6点多钟就打电话给黄伟玲，需要社区出证明，帮盖章。作为社区求助服务中心的领头人——社区居委会主任黄伟玲的手机成为社区居民的热线电话。“为了做好社区的人民公仆，我的手机是24小时开机，群众有需要，即使是半夜，打我的电话我也来。为了快捷便民，我就是这样提高工作效率。”望州南社区还通过整合各种力量，大大提高了社区的行政效能。

主动深入群众  开展便民服务

    望州南社区将转变作风和效能建设活动扎根到各方面的工作中，以服务动人心，以真诚暖民意。面对不同的服务对象，社区结合自身实际，主动深入群众，积极服务群众，努力为群众办实事办好事。

    今年以来，望州南社区改群众上访为干部下访，经常深入社区，了解居民存在的困难和问题，主动为居民解决实际问题，先后成功处理了大批群众急需解决的一些问题。近几年，望州南社区外来务工人员逐渐增多了起来，很多外来务工人员都是到小区暂住的，流动性很强，也给小区的管理带来了一定的难度。为此，社区工作人员主动上门，为在小区暂住的外来务工人员办理暂住证，做好登记备案，宣传小区的管理及相关的规定。此外，社区工作人员还经常走访外来务工人员，跟他们谈心，了解他们的情况，给他们提供就业信息，推荐他们积极就业，很多外来务工人员就是通过社区工作人员的推荐找到工作的。社区工作人员了解到外来务工人员子女上学难的问题后，想方设法给外来务工人员子女提供帮助，积极帮助联系学校，热情办理入学相关证明和手续。社区工作人员的热情服务让外来务工人员感受到了社区大家庭的温暖。

    在开展行政效能的过程中，望州南社区本着便民、利民的指导思想，增强主动服务意识和效率意识，为群众上门办事。“社区干部亲自上门为我服务，我深受感激！”望州南社区居民麦华娣激动地说道。麦华娣是一名残疾人，因腿脚有残疾，行动不便，生活困难的她想到社区办理低保，社区工作人员知道情况后，主动上门为她办理低保申请相关手续，一个月后，麦华娣如愿领到了低保金。

    因为切切实实为居民办实事，望州南社区的效能建设受到了社区居民的欢迎。

本报记者尹海明

学习望州南社区六种精神

    ●“能帮就帮，帮别人就是帮自己”的互助精神
    ●“有样学样，跟着党员干部干”的榜样精神
    ●“社区爱我，我爱社区”的关爱精神
    ●“一花香不如百花香，一家好不如百家好”的团队精神
    ●“想到做到，争先创新”的创新精神
    ●“自强不息，乐观向上”的自强精神