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想赢得纳税人的满意就要提供优质、高效、便捷的纳税服务。南宁市地方税务局通过办税服务厅“首问服务”窗口的受理、承办、回复，在规定的时限内为纳税人提供全程服务，做到“前台一把抓，后台再分家”“方便让给你，麻烦我留下”“难由窗口去解，事由窗口来办”，让“小窗口”实现了大服务。
市地税局将首问负责制落到实处，自开展行政效能活动以来，该局在办税服务厅设立“首问服务”窗口，改单一业务窗口为多职能综合窗口，在该窗口统一办理减免退税、其他涉税的受理和送达、咨询服务等业务，在工作中采取内循环受理机制，变纳税人找税务人员办事为税务人员找纳税人办事，把办税服务厅推上了为纳税人服务的第一线。具体来说是“前台一把抓，后台再分家”，“首问服务”窗口工作人员作为首问责任人，前台受理纳税人申办的涉税事项，对其中需要分送各内设机构办理的涉税事项录入“南宁市地方税务局工作日志管理系统”进行监控和管理，各内设机构及时办理后传递回办税服务厅“首问服务”窗口，“首问服务”窗口再将办理完毕的文书交给纳税人。形成“前台服务纳税人，后台服务前台，职能部门围绕大厅服务”的格局。
与此同时，市地税局在“首问服务”窗口设置“领导岗”，将办税服务厅的领导归入“首问服务”窗口，此举大大地加强了窗口的综合协调、监管能力，同时严格执行限时服务、责任追究制，真正实现了该局向社会提出的“把方便让给纳税人，把困难留给自己”的服务承诺。
（赵志忠 吴凯）
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