■通讯员陈子文／文 本报记者曹植勤／图

    核心提示：春节临近，大街小巷洋溢着节前喜庆、祥和的气氛。在各大小商家以“打折”“让利”等各种促销手段搅热节前市场的同时，也有很多网民却足不出户，轻点鼠标轻松享受“网购”之乐。记者与众多网民交流时，发现节前网上购物得到很多人热捧。

聚焦 走近“网购”迷

“网购”买到心仪商品

　　赵小姐平时喜欢喝咖啡，本打算选购一套咖啡器具作为新年礼物，但跑了很多商场都没有买到满意的。后来她听说网购能有较多选择，便在朋友的热心指导下，精心挑选了一套，终于在春节前了却了心愿。

　　“你最近又网购了什么？”这几乎成了江南区一家单位十几个年轻女孩子聚在一起时的保留话题。她们相互交流网购的衣服、鞋子，比较各自买的护肤品的使用效果。小白在单位同事的“熏陶”下，上个月也学会了网上购物。这两天，她上网看到某品牌面膜在年前进行促销活动——购买面膜赠送保湿霜试用装一支，价格比原来也更优惠，忍不住一下子购了20张。

　　大二女生晶晶所在寝室的同学人手一部电脑。刚开始的时候大家都不懂“网购”，是其中一位同学在淘宝网看到所有的书都挺便宜，就抱着试一试的心态网购了几本，从此便一发不可收拾，现在所有人都成了“网购迷”。各种衣服、书籍、影碟歌碟、各地小吃等大多都靠网购。

    为什么选择网购呢？“便宜而且方便呀!”从事会计工作的白领女孩小瑶不假思索地告诉记者。小瑶从2005年开始网上购物，到现在已经有3年多的网购经验了。她网购的一般是护肤品、书籍、衣服及家居用品。由于“资历深”，她也经常帮本单位的同事在网上淘些护肤品什么的。她还告诉记者，春节将近，她为一些老师、朋友网购了一些年货，快递公司直接送到对方家里，既方便省时，又表达了新年的问候。

“网购”挑战传统零售业

　　随着互联网的普及和我国网民数量的增长，网上购物（即通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票账号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。）这种全新的消费方式已为愈来愈多的网民所接受。

　　许多“网购”迷认为，网上购物较之传统的购买方式，具有便捷等很多诱人的优势，所以自然不可阻挡地成为新的消费潮流。有关数据显示，截至去年6月，淘宝网的交易额已达157亿元，日交易额突破1亿元。据了解，每天淘宝网上可卖出12000部手机、22万件化妆品，另外还有服装、数码产品等等——这无疑是对传统零售业的挑战。

调查 “网购”看维权

六成中国网民曾在网上购物

　　记者了解到，喜欢网购的人多是基于“方便、便宜”的考虑。现实中，因为地区差异等原因，很多商品会因经过很多环节而使成本提高，价格因而也相对变高；而网络上的卖家很多都有各自的渠道和价格优势，加上网络提供了广大的竞争平台，价格相比也就低很多。有关调查显示，63%的中国网民曾在网上购物，中国正成为网上购物的大市场。有关专家分析，鉴于中国的网上购物者以受过良好教育的年轻人为主，这预示着未来5年至10年，随着这一人群成长成为社会消费的主体力量，网上购物这种消费模式将进一步对社会消费习惯产生深刻影响。

“网购”要保留好凭证

　　有关专家提出，“看上去很美”的网上购物，其实在让人们享受方便、快捷、便宜、可以购买到本地没有的物品等优势的同时，也存在一定风险。“网购”迷小瑶一次在某购物网购买3条裙子时，就经历了一次不愉快——每条100元的裙子，收到货后发现的料子和做工跟街头30多元的差不多，要求退货商家却不肯，她说吃了一次哑巴亏。“遇到这种情况，当然会觉得非常郁闷，只有下次注意，不断总结经验。”小瑶这样表达了她的感受。

　　记者就网购商品出故障时责任谁来承担的问题与淘宝网的工作人员进行了沟通。这位工作人员建议：“大家在遇到网络买卖纠纷，需要向我们投诉时，一定要把所有细节告诉客服中心，他们会按照相应的投诉通道进行归纳，然后提供相关流程给买家，符合赔偿条件的一定能挽回网购者的损失。”

　　据市工商行政管理局12315消费者投诉中心的工作人员透露，2007年他们接到有关网上购物方面的消费投诉有12起。这位工作人员表示，由于“网购”一般属于异地购物，产生的纠纷由商家所在地的工商局处理，而由于网上店铺不是实体店等原因，取证比较困难，所以消费者的合法权益一旦受到侵害，维权起来确实有困难。

　　金狮律师事务所黄赵伟律师说，对于网络经营，目前没有相应的法律法规予以规范，虽可参照民法、合同法、消费者权益保护法来认定事实真相、解决纠纷，但操作起来还是比较困难，需要进一步的细化和界定。

    江南区法院民庭的蓝彬法官表示，对网络交易中的卖假行为进行举证是比较困难的，消费者最好保留快递单、网上交易聊天记录、电子交易单据等证据。该院立案庭的法官告诉记者，网上购物属异地购物，发生纠纷时，根据民事诉讼法关于管辖的有关规定，消费者须向商家所在地的法院起诉。

心声 笑谈“网购经”

　　星期一一早上班，小曼收到了几天前网购的一箱书籍，一共15本，加上邮费算起来，每本都是6折的价格。小曼在一家事业单位上班，喜欢穿时尚衣服，看书、听歌，吃全国各地的零食。而她自称“脸上抹的、身上穿的以及各种小吃、书籍、歌碟等，绝大多数都是在网上‘淘’来的”，从2006年第一次从网上购物开始，她至今已经通过网络进行了100多笔比较满意的交易。

　　“身经百战”的小曼可谓经验丰富。她这样介绍了自己的网购经：一是要在知名的大型购物网站选择商品，针对所需要的产品进行咨询清楚后再决定购买与否，千万不能“想当然”；二是要仔细分辨商品图片是商业照片还是店主自己拍的实物，不要轻易相信图片和介绍，主要还是看曾买过该商品的人的评价；三是最好选择手中有现货的商家。这样可以在购买之前先和对方进行视频聊天，看过实物后再决定；四是一定要十分清楚自己穿什么尺寸的衣服，可以先上街看好牌子，试穿合适，然后再到网上淘；五是细心地货比三家。决定购买之后，最好选择能保护买家利益的中介进行付款，并注意保存图片或是聊天资料等证据，以免日后有问题后没法处理；六是用银行卡付款时，最好卡里不要有太多的金额，防止不诚信的卖家有可乘之机；七是如果在快递网站上查不到有关信息或是超过５天货还没有到手上，就必须和卖家联系并要求给出明确答复；八是收到货时，不要急于签收，一定要当面开包检查一下是否与卖家说的产品一致，是否有破损等，以免“货不对版”。

　　针对如何规避“网购”风险的问题，专家建议，应该选择有正规经营权的网站进行购买行为。正规网站都标有网上销售经营许可证号码和工商行政管理机关红盾标志，消费者可点击进入查询。同时，“网购”时建议使用货到付款的方式，尽量不在网上购买大件产品。此外，消费者在“网购”前应该核实好所购买产品的售后服务是否齐全，当地是否有代理点，并注意索取购物发票或收据。专家同时建议，在进行“网购”过程中，切记安装使用正版杀毒软件查杀和拦截病毒或恶意代码，开启杀毒软件的“隐私信息保护”功能保护自己的敏感信息。另一方面，“网购”者应提高警惕，不要轻易点击不明网页或邮件中提供的可疑链接。

“网购” 四大陷阱

    陷阱一：低价诱惑。

    在网站上，如果产品以市场价的半价甚至更低的价格出现时，就要警惕，特别是名牌产品，因为知名品牌产品除了二手货或次品货，正规渠道进货的名牌是不可能和市场价相差很远的。 

    陷阱二：高额奖品。

    有些不法网站、网页，往往利用巨额奖金或奖品诱惑吸引消费者浏览网页，并购买其产品。

    陷阱三：虚假广告。

    有些网站提供的产品说明夸大甚至虚假宣传，消费者点击进入之后，购买到的实物与网上看到的样品不一致。有的网上商店把钱骗到手后把服务器关掉，然后再开一个新的网站继续故技重施。

    陷阱四：设置格式条款

    买货容易退货难，一些网站的购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货说明等。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时无计可施。

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