■本报记者曹植勤 文/图

    核心提示：随着城市化进程的发展，人们生活节奏的日益紧张，24小时服务也应运而生，这种方便了大家的服务从某种意义上说，也是社会发展的需要。如今，南宁市里有哪些行业已经推出24小时服务？能否令人满意？记者为此进行了一次连续几个通宵的探访。

24小时便利店走上前台

    如今，越来越多的市民留意到，街道上不少的便利店打出了24小时营业的牌子，为夜间有所需要的市民大开方便之门。24小时便利店的不断出现，对普通消费者来说，意味着可以享受更多的便利，也成为夜深人静之时街头巷尾的一道风景线。

    凌晨3时，人民路上一家便利店依旧亮着灯光。记者走进这家约80平方米的便利店里，看到经营品种从油盐酱醋、烟酒饮料到各式零食等一应俱全。由于这家便利店选址在人口密集的居民区，尽管夜已深，仍不时有人光顾。店主王先生告诉记者，他经营这家便利店已有6年时间，但也是从2005年才开始24小时经营。“以前还没24小时营业的时候经常有人半夜敲门来买东西，既然有顾客来也不好意思拒绝。”王先生说，“这几年南宁的夜生活丰富了许多，晚上有需求的人也越来越多，我们干脆晚上不关门了，24小时营业，晚上的生意有时也和白天差不多。”

    随后，记者又在市区内的园湖路、东葛路、友爱路、朝阳路等几条主要街道进行探访，发现每条街道上至少有两三家便利店在营业。这些24小时便利店以经营生活必需品为主，虽然店铺规模都很小，但还是足以满足人们“随时购买”的需求。

    据业内人士分析，面积多在100平方米以下的小型24小时便利店，由于租金和人员工资压力较小，通宵营业的运营成本上相对较低，长期通宵营业的前景看好。

24小时药店“只赚吆喝”

    深夜，难免碰上个头疼发烧、腹泻呕吐等身体不适的问题，市民一般都会先吃些家庭常备药品缓解症状。万一正好碰上常备药用完了，又不至于“严重”得需要到医院看急诊的程度，当然最希望附近的药店还开门营业。但是，深夜到药店买药容易吗？记者就此特意进行了一番探访。

    连续几天的凌晨时分，记者走访各城区部分路段的药店，发现许多规模比较大的药店都是铁将军把门，也没有固定的夜间服务窗口。大药店如此，那些规模较小的药店更不用说了。白天似乎随处可见的药店一旦到了深夜便“沉寂”下来，要找到一个仍开门营业的还真不容易。

    昨日凌晨2时许，记者在北湖路一家大药房看到，药店大门紧锁，但是里面的灯还亮着。记者上前敲门，无人应答。当看到广告牌上留有24小时售药服务电话时，记者连续拨打了多次，却一直无人接听。

    辗转走了几条街道后，记者终于在共和路发现一家规模比较大的药店还在营业。刚走进药房，销售人员马上上前询问需要什么药品。在古城路一药店，虽然店铺已经关门，但在旁边设有一个夜间销售窗口。记者上前称要买治疗腹泻的药，销售人员随后拿出3种药品，价格都在10元以上。当记者特意问有没有保济丸这类相对便宜的药时，被告知夜间能在这里买到的治腹泻药只有这三种。当晚，记者走访了8条市区内的主要街道，发现能买到药的药店就只有这两家。

    能24小时售药的药店现在为什么那么少？共和路一药店负责人告诉记者，夜间卖药其实是企业对顾客提供的超值服务，是一种方便附近居民的纯经营外行为。因为24小时营业要增加人手和多支付加班费、水电费等，而且营业额实在太少了，有时一晚最多只有几十元的收入，可以说是亏本经营。

“通宵服务”滋味不同

    许多经常“和钱打交道”的市民都知道，客户夜间在通过自助银行服务的过程中，有时难免遇到某些困难，需要银行方面帮助解决。银行方面也因此设置了24小时全国统一客户服务电话，专门帮助客户解决遇到的困难或问题。这些24小时的服务电话是否能打通，打通后能否真正为客户解决实际困难？记者为此又进行了一番“试探”。

    1月14日晚上11时，记者先拨打了工商银行95588客户服务电话。转到人工服务台时，记者称刚才持牡丹卡在柜员机取款时，因密码输错而被“吞卡”，现在不知如何是好。接线的工作人员听后安慰说，如果是因为密码输错而被“吞卡”，那就不用着急，“等天亮银行上班后，带上身份证到柜员机旁的工商银行营业网点便可取回信用卡”。记者又带着同样的问题拨通光大银行、中国银行的客服电话，工作人员首先会安慰记者不要着急，然后给以“请明天持本人身份证到柜员机旁的网点办理取卡手续即可取回”的回答。

    记者一连拨打了几个银行的24小时客服电话，接线工作人员都能耐心地倾听和解释，最后细致地给出建议，这样的“声控”服务的确能使真遇上突发情况的市民得到正确指引。

“全天候服务”亟待发展

    记者在几天来的走访能中发现，除了便利店、药店银行外提供24小时服务的还有加油站以及宾馆、出租车等服务行业。据了解，现今在上海、广州、香港等大城市，提供24小时服务的行业还延伸到家政、快递、水电维修、律师服务等诸多行业。相比较而言，南宁的24小时服务仍显得范围较窄。

    对此，一些接受记者采访的商家坦言，从经营者的角度来说，“难就难在24小时经营并不意味着能24小时赚钱”。民主路一家药店的老板告诉记者，自己在开业之时本来也打算坚持24小时营业，后来由于各种原因，只能调整到夜间零时关门。该店老板告诉记者，24小时营业的市场肯定是有的，但这要牵涉到自己的商品是否和夜间服务有关以及成本支出、安全问题、内部管理等各方面，因此在条件不成熟的时候，24小时营业就会造成亏损。因此，他认为，目前南宁市区内能够提供24小时服务的商家确实有限。

    广西大学一位接受记者采访的教授认为，24小时服务这种商业业态的出现，是城市化发展的一种趋势，它的出发点就是便民。伴随着市民生活水平的提高以及消费方式的变化，24小时服务有望得到快速发展，成为新的商业热点。城市化程度越高，市民相对需求肯定也较大，如这种业态在上海、香港等地就非常发达。随着南宁城市化程度的发展，24小时服务的商店势必会逐渐多起来。

    有关专家同时提出，商家实行24小时服务，在方便顾客的基础上，更多是为培育顾客的品牌忠诚度。因此，提供24小时服务的商家从某种程度上说，不应只着眼于“当夜的销售额”，因为“服务才是第一”。商家一旦决定提供24小时服务，要注意与门店周边其他业态形成错位经营，针对夜间消费者的需求查缺补漏、量身定作便民服务，才能走得更远。

有需求的市民光顾24小时营业的药店。

这家药店虽然标明“24小时营业”，午夜时分却大门紧闭。