本报记者曹植勤 刘伟盛  实习生唐梦婕 曾晓玉  文/图

    核心提示：近年来，一些服务行业纷纷推出了各种美容卡、健身卡、洗车卡等预付费式消费卡。消费者通过向商家预先付费，购买档次不同的会员卡，便可在以后的消费中享受不同程度的折扣优惠或免费服务。消费卡给居民的消费带来了许多便利，但一些消费者在购卡后，却发现商家原本宣传的优惠难以兑现，甚至出现商家关门或卷款失踪的情况。面对各式各样的卡，消费者该如何选择？在商家在开卡资质和管理经营方面，国家是否有相应的法律法规来规范？

承诺难现 消费卡纠纷屡现

    “3月份刚办的卡，没用过几次，美容院就不见了，你说气不气人，谁来赔偿我的损失？”陈女士今年3月份花了2000元在新竹路一家美容店办理了一张美容年卡。办卡后她每个月都去做两三次美容。近一个月由于工作太忙没去美容，然而当她再次来到美容院时，却发现早已人去楼空。陈女士去消协投诉，但因找不到被投诉人，消协无法受理。陈女士一肚子苦水，也只能自认倒霉。

    在市内某大型商场购物的王女士也很烦恼，因为她拿着贵宾卡去购物，却必须支付商品标注的原价，丝毫没有享受到商家承诺的“贵宾的服务，会员的价格”。本来开开心心地拿会员卡购物买衣服，商场售货员却说促销产品不享受会员折扣。好不容易赶上“假期大酬宾”，凭会员卡消费到一定金额可返券50元，返券是返到手中了，但只能买商家指定的几件物品，而那些物品对王女士完全没用。
诸如此类现象，在南宁市屡见不鲜。记者从南宁市工商行政管理局12315申诉举报指挥中心获得数据，截至今年8月，南宁市内上报处理的，单是美容业会员预付卡的纠纷案件就有３０多起，而关于其他消费卡类纠纷案件更是不胜枚举。

众说纷纭 消费卡实惠不可缺

    记者采访了解到，现今多数市民手中都持有几张消费卡，可见消费卡不知不觉中已经深入到市民的生活中。

    “买了卡商家不兑现承诺甚至突然‘蒸发’的现象毕竟还是少数，其实消费卡是给我们带来了很多实惠和方便，关键看商家怎么管理。”采访中，不少市民表示并不完全排斥商家发行消费卡的行为，一些市民甚至认为消费卡在日常消费中不可或缺。

    南宁市某装饰公司的唐先生每周工作之余都要去健身。他认为，像健身、美容等服务行业，消费者一般要长期消费，消费额度相对较高，办理一次性预付式的会员卡可以节省不少费用。一位正在大学路上某全国女生饰品连锁店购物的陈姓学生对记者说，办理消费卡对消费者来说很实惠，可以享受诸如打折等购物优惠。而她持有的一张消费卡还能让她在生日当天收到商家送上的神秘礼物，感觉很贴心。

    对消费卡制表示欢迎的还有商家，发行消费卡已成了不少商家招揽顾客搞促销的主要手段。记者在市中心某大型商场了解到，该商场实行会员积分卡制：一次性消费满300元可申请办理积分卡一张，持卡顾客可享受不定期的特殊优惠活动，两年内积分满1000分可返还20元礼券。商场服务总台接待员说，他们商场开设会员卡的主要目的是吸引市民长期消费，商场给予持卡消费者的优惠不是直接的，而是通过通讯手段向持卡顾客发布有关打折促销、新品上市等信息，良好的会员服务可为商家吸引不少回头客。

    在大学路上一家约２０平方米的出租书店，开设有从30元的普通卡到158元的白金卡几种不同等级的会员卡，顾客可凭卡享受不同等级的优惠。店主说，开设会员卡是种互惠的手段，书店可保持长期客源，会员则可以享受比一般顾客更多的优惠。

    一位美容业内人士向记者透露，由于投资较大及消费者观念等因素，美容销售不太稳定。实行会员卡预付消费制有利于商家快速收回成本，保证商家正常营业。记者了解到，对于不少商家而言，预付式消费卡的魅力在于商家在拥有稳定的客户群的同时，可提前收回投资，加快资金周转，利用卡上的预付金迅速扩大经营规模，对抢占市场十分有利。　

管理缺失 发卡商家资格难定

    既然消费卡普遍存在，商家开设消费卡服务需要什么资质呢？有没有相关的单位对消费卡服务与消费进行管理？

    “应该是经营规模大、信誉好的商家才能发行消费卡吧。”市民唐先生认为商家的规模够大，信誉好，服务能够达到协议承诺水平，能为顾客提供更多便利，才具备发行消费卡的资格。

    市民张女士则认为，多数商家不具备发行消费卡的条件，对会员作出的服务承诺通常达不到消费者成为会员之前的承诺，而且商家往往承担不起对消费者的赔偿，所以没有信誉保障的商家也没有资格实行会员制，发行消费卡。

    “预付费式消费方式必须要以商业信用作为保证，而目前我国尚未建立起完善有效的信用机制。”广西民族大学法学讲师邓崇专指出，在实行会员卡预付消费制时，会员与商家实际上产生了一种合同关系，这是一种虚拟的合同关系，只能靠诚信维持，所以商家是否有资格实行会员卡预付消费制最主要还是在于它的诚信度。在如今处处讲究诚信的市场上，诚信是商家最根本的“营业执照”，只有给消费卡戴上诚信的光环，才能为商家“卡”下更多的客人和利益。

    “对于商家开设会员卡、打折卡等行为，目前国家还没有法律法规明确地加以规范。”南宁市工商行政管理局12315申诉举报指挥中心的工作人员王瑜说。据了解，只要是有营业执照的正规商户，有经营需要，都可以运用会员卡等消费卡类促销手段。另一方面，正因为我国没有具体法规对这种消费方式进行规范，导致其侵害消费者权益和不法经营者诈骗、携款外逃的案件时有发生。

专家提醒 慎重购卡清醒消费

    南宁市12315申诉举报指挥中心的工作人员王瑜提醒消费者，在办理会员卡、预付卡等消费卡时，应慎重考虑。首先消费者要弄清自己是否真的长期需要此类服务，要按照自己的实际需要来购买相应的预付费消费卡，不要贪便宜一次性大量购买，以避免承担过多风险。其次要确定商家是否是合法商家，即有工商局授予的营业执照，了解商家的规模以及信誉度等，同时要详细了解卡内消费的服务项目。对规模较小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或未能证明其合法资格的商家要慎重选择。三要保持清醒的头脑，了解协议的条款，切勿被商家提供的看似优惠，实际却有很多附加条件的“贵宾服务”所迷惑，对服务期限较长的预付卡，更要提高警惕。消费者办卡消费最好签订书面协议，协议要对相关问题作出明确规定，如消费卡适用范围、退卡的手续等。办卡时一定要索取发票，这样发生消费纠纷时投诉才有依据。

    除此以外，王瑜还提醒广大消费者在遇到此类纠纷时，可大胆举报，维护自己的权益。遇到商家神秘失踪的情况，最重要的就是及时找到商家，运用法律手段要求赔偿；遇到由于店主更换而不承认会员的情况时，就要看该店的营业执照，如果执照没有变更，可要求当任店主履行会员承诺。

发行消费卡成了商家促销的主要手段