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■本报记者张冠年
实习生农慧娟 卢冲 文/图
核心提示：乔迁新居时雇用搬家公司搬家，省心省力又省时，已成为都市消费者的首选方式。记者在采访中发现，大部分搬家公司都能规范自己的行为，为消费者提供满意的服务，但也有少数搬家公司在为消费者服务时，不守信誉，定时、定点的承诺得不到兑现，趁人之急漫天要价以及物品损坏赔偿不到位等，最终使消费者的乔迁之喜变成了一场烦恼。所以，有关人士提醒消费者，搬家也得留个心眼。
“搬”来的麻烦
案例一：新钢琴被“撞伤”
廖女士是南宁一所高校的教师，最近在太阳广场购买了一套160多平方米的商品房。装修好后，便准备入住，可廖女士家里家具多，其中大件的家什不少，还有一台前不久刚买给女儿的钢琴，这些大件物品的搬运让廖女士颇费思量。
“这台新买的钢琴价值上万元，肯定要请专业的搬家公司才放心，要不弄坏了可划不来。”廖女士想起平常信箱里塞进的很多小广告，里面似乎也有搬家公司的信息，她把那些广告翻出来，找到一家搬家公司，这家公司打出的口号是“专业搬家”。廖女士联系上了该公司，并商谈好搬家事宜。当听到该公司经理反复强调自己公司是绝对专业的搬家公司时，廖女士放宽了心，把家里的所有东西都交由这家搬家公司搬运，并千叮咛万嘱咐这家公司的搬运工在搬运家具过程中，一定要注意她们家那台钢琴和一块进口落地试衣镜。
尽管千叮咛万嘱咐，可让廖女士担心的事情还是发生了。在搬运过程中，她们家那台新钢琴被损伤四五处，价值2000多元的试衣镜也被摔成碎片，让人痛心不已。出了如此大“事故”，愤愤不平的廖女士立即要求该搬家公司赔偿其实际损失，起初该公司经理答应支付其维修费用，然而，当听说钢琴换新钢板要2000多元时，搬家公司说什么也不肯付钱了。
“当初是这家公司口口声声承诺是‘专业搬家’，所以我才放心让他们搬，谁知道他们聘请的搬运工人根本不是什么专业的搬运工，搬琴的时候什么工具都没有，连保护的毯子也没有！”廖女士气愤地说道。可由于当初没有与该公司签订任何相关的协议，至今，廖女士未获该公司分文赔偿。
案例二：要价出尔反尔
家住南宁瑞士花园的刘太太平常就很会买东西，什么都精打细算的，由于家庭经济条件还算不错，自己平日里又省下了不少的钱，所以买了一套比原来大的房子。在把房子装修得漂漂亮亮之后，刘太太准备搬入新房。她对比了好几家搬家公司，最后选了一家价格相对便宜的搬家公司。刘太太跟搬家公司谈好，一台中型货车即可把全部家什运完，费用为650元。可搬家当天，搬家公司却开来一量比原先约定的车辆大的货车。不出所料，待搬运工将所有家具搬运上车后，刘太太发现自家的东西并没有将整个车厢塞满。刘太太心里想，若按原来约定好的车型也能把家具装载完毕，但既然搬家公司要开大车来，那与自己无关，反正费用只有650元。可出乎意料的是，当东西搬到新家楼下时，搬运工却拿出了一张900元的账单让她签收，看到这个数目比原来多出了250元，刘太太顿时傻了眼：“我不是和你们经理谈好了要的是650元的中型车吗？这大车是你们自己开过来的，不是我自愿的，凭什么要收我大车的钱？”可搬运工们却一副不依不饶的样子，说：“但事实上却是我们是用大车来给你搬运东西，而且你家东西那么多，用原先说好的中型车根本不可能一次运完。”
刘太太还想辩解什么，另一位搬运工却抛出“狠话”来：“现在大车已经出了，而且东西也给你搬到新家楼下了，不给钱不行。再吵，我们就把家具卸在楼下，你自己找人搬上去。”最后，刘太太在百般无奈下只好接受事实，多付了250块钱，自认倒霉了。
案例三：电磁炉“不翼而飞”
西乡塘区的周先生原来住的是十年前单位的福利房，两室一厅，面积不到60平方米，在当时还算过得去的房子现在看来显得太小了。于是，周先生与妻子商量着换一套更大一点的房子，就在埌东某小区买了一套三室两厅双卫的新房，面积150多平方米。
准备搬进新房的时候，周先生在报纸上看到一家搬家公司的广告，就打电话过去联系搬家事宜。老板非常热情地说随叫随到，什么时候都可以搬，而且声称自己的公司是“正规”的搬家公司。
见对方说得头头是道，急于搬家的周先生夫妇没有再找别的搬家公司，并与他们商定搬家费为800元。搬家那天，这家公司派来的搬运工如期而至，然而，不愉快的事情发生在搬进新房时，由于没有专业的技术，进门时搬运工们把周先生夫妇一个偌大的仿红木衣柜给“拦腰”摔断了。那个衣柜只买了不到半年，近1000元，夫妻两人都很喜欢，就这么给折了，周先生不禁大为光火，但令他气不打一出的是，损失还不止这些！餐桌腿也给搬运工弄断了一根。而全部东西都搬进新家之后，周太太仔细清点，发现新买的电磁炉也不见了！
这么多损失，周先生当然要索赔，当天他就找到搬家公司，但是搬家公司说搬家的时候周先生及家人都在场，不太可能丢东西。对于电磁炉，搬家公司表示他们概不负责，只有仿红木衣柜和那张断腿的餐桌搬家公司表示愿意赔偿。赔偿金额的问题，经双方多次交涉，搬家公司最终答应按照所损物品原价的1/3赔偿。虽然这样，周先生还是觉得非常恼火，只后悔当初怎么就没多留个心眼，事先应跟搬家公司签个协议。
提防三大陷阱
搬家公司是近些年来随着社会的发展而在城市涌现的一种新兴行业，它的出现无疑给广大需要搬家的市民带来了诸多的便利。但是，记者在采访中发现，在众多的搬家公司当中，一些没有固定办公场所的“野马”搬家公司亦充斥其中，并四处宣扬其“专业搬家”，四处招揽生意，而一旦有生意上门，这些公司老板就在街头随便拉来一批民工上阵。
“由于这些公司雇用的搬运工不具备专业的搬家技术，在搬家过程中常常发生损坏顾客物品的事情，甚至偷窃顾客的贵重物品等不法行为亦时有发生。”市工商局12315申诉举报指挥中心一位工作人员告诉记者，一些搬家公司以低价招徕客户，在损害客户财物后又不肯赔偿，让消费者苦不堪言。而消费者由于缺乏法律常识，往往在遇到纠纷的当时或之后，不知道怎样留下证据，在与投诉单位接触后才发现必须负担举证之责任，只有吃哑巴亏。
这位工作人员建议：“在雇用搬家公司搬家时，应选有资质的公司搬家。在选择搬家运输公司时，一定要检查该公司是否有固定的公司地址，是否具备交通部门发给的道路运输经营许可证；搬运装卸人员是否具有营业性道路从业人员资格证（即上岗证）；在签协议前要看清楚条款，询问清楚搬运的费用和费用的算法，确认有没有索赔和保险，以免日后有纠纷。而一旦与搬家公司发生纠纷，消费者还要注意保留证据。”
同时，这位工作人员提醒消费者，在请搬家公司搬家时，要提防其三大陷阱：
低价往往得不偿失：无证搬家公司，往往没有固定的公司地址，只有联系电话，进行的是“游击经营”。这些搬家公司抓住了消费者的心理，往往打低价招揽顾客。现实中也有很多消费者由于贪图便宜，往往受骗上当，得不偿失。
专业搬运子虚乌有：有些搬家公司鼓吹提供专业的搬家服务，借此取得消费者的信任，但实际上却是虚假宣传，少数还会冒充一些正规的搬家公司招摇撞骗。这些搬家公司往往是临时招募街边民工拼凑而成的，根本提供不了专业服务。
顺手牵羊顾客遭殃：由于不正规的搬家公司没有专业的固定搬运工人，所以“员工”素质根本就得不到保障。在搬运的过程中，搬运工人见财起心、顺手牵羊之事常有发生，顾客一不留神就有可能损财失物。
别让乔迁之喜变成麻烦事
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