南宁市采用高科技手段打造听“数字城管”系统自运行以来，按照“天天发现问题、天天处理问题、天天解决问题”的要求，快速、高效、精准地处置城市管理中存在的各类问题，为维护齐、洁、美的城市人居环境，为南宁市争创全国文明城发挥了重要作用，得到了广大市民的广泛赞誉和充分肯定。

    过去有句话形容城市管理的尴尬：“十顶大盖帽管不了一顶破草帽”，如今，“数字城管”消除了管理的盲区，提高现场处置能力和效果，改变了“看得见的管不了，管得了的看不见”的现象，同时使处置城市管理问题的周期大幅缩短，系统从发现上报问题、立案、确认责任单位只要3至5分钟就可完成，“数字城管”建立365天全日制城市管理作业机制，在城市管理上没有白天与夜晚、上班时段与休息时段、节假日与非节假日之分。数字化城市管理系统建设运行后，为适应城市管理新模式，各职能单位和部门已初步形成“天天发现问题、天天维护管理、天天处置问题、天天解决问题、天天巡查执法、天天评价考核”的城市管理作业机制，城市管理由过去职责不清、粗放低效向经常性、常态化、精细化、长效化、精准高效、责清职明变化。

    据悉，为创造优美、整洁的城市环境，数字城管指挥中心要求全体工作人员以“创文明城”为工作重心，认真做好自己的本职工作。中心加强了对日常工作的管理，确保人员全部到岗，要求坐席员严格按照指挥手册的要求在最短的时限内将案件下派到各责任单位。创城期间，中心已将全部摄像头调至全市各重点路段和公共场所，进行实时监控，以便为相关部门及时组织处置案件提供及时、准确、可靠的基本信息，为维护良好的城市环境提供有力保障。

    “数字城管”还注重及时、妥善地解决处理好群众关心的热点、难点问题。全市388名监督员天天在大街小巷巡查、700多名城管执法队员天天在一线查处问题、各级政府责任部门天天在基层履行管理责任，与市民“零距离”接触，把政府对市民的服务辐射到了每个角落，不仅发现和解决城市管理问题，而且成为政府心系广大人民群众情感的联络员。新设置的12319城管服务热线与12345市长服务热线、110、119、120、122应急服务热线实现互连互通，又为广大群众提供了更为便捷的“一站式”服务投诉，使广大群众反映的问题时时有人理、处处有人管、事事有回音、件件有着落，做到了有求必应。南宁市创城工作进入攻坚阶段以来，城市管理热线“12319”共接到市民来电345起，其中：咨询类221起，投诉类11起，举报类113起。在各部门的积极配合下，已完结319起，完结率为92.5%。

    今年，“数字城管”系统共受理案件141927起，日均受理案件710起，已处理完结案件133346起，完结率为94.5％。

本报记者尹海明